Si vous êtes arrivé sur cette page c'est parce que le terminal que nous vous avons vendu a un problème et doit être réparé, ce qui nous rend déjà triste, mais puisque nous sommes ici, nous devons essayer de faire réparer votre téléphone le plus rapidement possible, donc pour procéder à la réparation, nous avons besoin que vous suiviez s'il vous plaît ces instructions avant de nous envoyer le terminal:
Veuillez noter que Blackview Phones – Telefonos Resistentes SL répare uniquement les appareils achetés auprès de notre société. Si vous avez acheté votre appareil auprès d’une autre société ou d’un autre revendeur, vous devez les contacter.
Nous voulons vous aider, que ce soit pour le plus petit problème de configuration ou simplement pour poser une question, surtout si vous devez envoyer votre téléphone en réparation. Envoyez-nous le formulaire ci-joint et l'un de nos agents vous contactera sans engagement dans les 72 heures ouvrables. Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec plus d'espace et des photos jointes si nécessaire à rma.blackview@gmail.com
Si nécessaire, nous vous recommandons d'envoyer l'appareil dans son emballage d'origine pour éviter les accidents pendant le transport, sans aucun accessoire inutile. Si le terminal arrive endommagé, le client sera responsable de tous les frais encourus en raison des dommages pendant le transport. En cliquant et en soumettant ce formulaire, vous confirmez que vous avez lu et approuvé notre Conditions légales de réparation que nous détaillons ci-dessous :
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00*
Remplissez tous vos détails afin que nous puissions conserver une trace écrite de la panne et assurer le suivi. Il est très important de ne laisser aucune case vide et d'inclure votre numéro de téléphone de contact, votre nom, la marque et le modèle de l'appareil livré, ainsi qu'une explication aussi détaillée que possible du problème. Cela permettra à notre service technique de diagnostiquer plus facilement le problème. N'envoyez pas le terminal pour l'instant !
1. Notre support technique examinera votre problème et vous enverra un e-mail ou vous appellera pour vous expliquer les solutions possibles. Quelle que soit la résolution du problème, il vous sera toujours demandé d'effectuer la « Réinitialisation d'usine ». Pour ce faire, accédez à Paramètres – Sauvegarde et assurez-vous que la première option, « Sauvegarder mes données », est activée. Cette option sauvegardera vos données, telles que vos contacts et autres informations, sur votre compte Gmail ou Google sur votre appareil. Si vous ne l'avez pas, attendez environ 3 à 4 heures avant de passer à l'étape suivante.
Revenez aux mêmes Paramètres – Option de sauvegarde et cliquez sur la dernière option « Réinitialiser les paramètres d’usine ». Un menu s’ouvrira et vous devrez cliquer sur le bouton « Réinitialiser le téléphone » à la fin. Il est recommandé de sélectionner l'option « Effacer le stockage du téléphone », mais cette option supprimera toutes les photos et la musique que vous avez sur votre appareil. Si vous le sélectionnez, vous devrez les sauvegarder sur votre ordinateur ou sur une mini carte SD. En appuyant sur le bouton précédent, un autre écran apparaîtra avec le bouton « Supprimer tout ». Appuyez dessus et le téléphone supprimera automatiquement tous les programmes téléchargés et ramènera le téléphone à son état initial après avoir quitté l'usine.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez toujours effectuer l' « Réinitialisation d'usine » appuyer simultanément sur les touches Power et volume + ou volume – (selon le terminal) avec le terminal éteint. Un menu apparaîtra qui peut être en chinois (vous devez alors accéder à la seule option avec des lettres européennes, e MMC) ou un menu en anglais où vous devez accéder aux options Wipe Cache et Wipe Data, bien que nous vous recommandons d'effectuer ces opérations, qui peuvent être délicates, avec notre personnel vous aidant au téléphone pour confirmer chaque étape.
La raison pour laquelle ces étapes sont effectuées est que de nombreux problèmes de terminaux sont dus à des conflits logiciels entre les applications, ce qui sont résolus en effectuant ces étapes et donc, vous n'avez pas besoin de vous déplacer ni de nous envoyer votre téléphone portable, car ils seront automatiquement résolus. Dans le cas contraire, après que notre service technique vous demande « Restaurer les paramètres d’usine », vous devez nous indiquer que le problème n’a pas été résolu et Notre personnel vous indiquera la prochaine étape à suivre.
2. Si le téléphone doit finalement être envoyé dans nos locaux, n'oubliez pas qu'en fonction des conditions du garantie, Vous devez nous envoyer le terminal à vos frais. comme bon vous semble, alors choisissez si vous préférez l'apporter en personne, ou si vous choisissez l'option courrier express (1 à 2 jours) ou l'option bureau de poste (environ une semaine pour arriver). Le terminal doit arriver sans code PIN ni schéma, correctement chargé (si possible) et bien sûr dûment identifié avec le numéro de facture, le nom du client et un papier ou une explication du défaut pour la personne qui le réparera. Nous recommandons au client d'envoyer le terminal dans son emballage d'origine pour éviter les accidents pendant le transport, sans accessoires inutiles. Si le terminal arrive endommagé, le client sera responsable de tous les frais encourus en raison des dommages pendant le transport.
REMARQUE : Il est recommandé que lors de la restauration d'un terminal aux paramètres d'usine, le démarrage du système soit terminé et l'e-mail précédemment saisi soit saisi, car le compte Google est demandé pendant le processus, et dans ce service, ledit compte ne peut pas être libéré, même avec les données de connexion, car le processus demande une confirmation sur d'autres téléphones. Tout terminal qui nous parvient avec un schéma, un code PIN ou sans le compte Google nécessaire à son fonctionnement ne sera pas rejeté. Le client devra fournir ces informations ou, à défaut, récupérer le terminal dans nos installations sans aucun frais de transport de notre part.
3. Une fois le téléphone reçu, notre service technique à Barcelone se chargera d'effectuer toutes les réparations qui pourraient être entreprises (haut-parleurs, microphones, ports de charge, etc.) en 15 jours ouvrés environ en moyenne. Il existe des réparations simples qui peuvent prendre moins de temps, tandis que d'autres, en raison d'un manque de pièces, peuvent prendre un peu plus de temps.
4. Sinon, le terminal doit être envoyé au Service technique de marque propre en Chine, pour les réparations majeures (cassures d'écran et autres) ce qui prendra environ un mois et demi.
5. N'oubliez pas que, même en suivant les conditions de la garantie, n'entrez pas dans garantie réparations causées par une mauvaise utilisation des terminaux comme les bris d'écran (verre ou LCD interne, avec ou sans trace d'impact) et similaires. Lisez toutes les conditions de notre garantie pour comprendre quelles pièces seront remplacées gratuitement et lesquelles vous seront facturées.
Nous espérons que ces instructions vous seront d’une grande aide pour résoudre le problème de votre appareil le plus rapidement possible.
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