Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours calendaires. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. (Sans aucun signe d'utilisation sur l'appareil, accessoires complets, cadeaux (le cas échéant) et emballage d'origine sans aucun signe d'utilisation). Il doit également être dans son emballage d'origine. Le client est responsable d'envoyer le terminal à nos installations et de s'assurer qu'il arrive protégé et en bon état, en joignant la facture ou, à défaut, une note avec les coordonnées du client et le motif du retrait.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les produits tels que les Airbuds, si la boîte ne contient pas le film d'origine à l'extérieur de la boîte et les écouteurs, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un certain délai de jours. Le délai peut dépasser 5 jours en fonction de votre banque. Si vous avez effectué votre paiement en plusieurs fois via Sequra, nous générons le remboursement à l'entité et celle-ci se charge de générer le crédit en votre faveur.
Le paiement intégral sera remboursé tant que l'annulation de l'achat est due à un défaut d'usine du terminal.
Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Veuillez ensuite contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à blackview.espana@gmail.com.
Le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, établit une période de garantie légale de trois ans à compter de la livraison de nouveaux produits CE au consommateur par le vendeur. La garantie sur les téléphones portables Blackview España.com est de trois (03) ans.
Parfois, et volontairement, Blackview Espagne.com. (ci-après ÊTRE) peut accorder une garantie commerciale en plus de la garantie légale. La durée de ladite garantie commerciale, ainsi que les droits qui l'accompagnent en faveur du consommateur, seront ceux indiqués dans chaque cas. ÊTRE.
Pour exercer tant la Garantie Légale que la Garantie Commerciale, il est indispensable de présenter un justificatif justifiant la date de livraison et/ou d'achat du produit, qu'il s'agisse de la facture, du ticket d'achat, du bon de livraison ou de la carte de garantie timbrée et datée, ainsi que de l'IMEI ou numéro d'identification de l'appareil. Les documents qui ont été manipulés ou falsifiés ne seront pas acceptés.
Le consommateur doit informer ÊTRE. du défaut de conformité dans les 30 jours suivant la prise de connaissance de celui-ci. Le non-respect de ce délai n’entraînera pas la perte du droit à indemnisation correspondant.
La garantie de trois (03) ans pour les produits vendus par Blackview Espagne se limite uniquement aux défauts de fabrication et Elle ne s'applique pas à ceux causés par une mauvaise utilisation ou s'ils ont été manipulés par un service technique autre que le nôtre. Ceci couvre les frais de remboursement dans nos entrepôts uniquement pendant le premier mois à compter de la date de réception du produit. Après 30 jours, le client est responsable d'apporter ou d'envoyer le produit à nos bureaux.
Dans le cas où le produit est envoyé pour valider la garantie, mais qu'il est prouvé qu'il a été endommagé suite à l'utilisation, le CLIENT a la possibilité de payer le service de réparation. Ce service, Il bénéficie d'une garantie de 6 mois sur la pièce changée., à condition qu'il s'agisse d'une réparation payée par le client. Durant cette période, nous sommes responsables de récupérer le produit dans nos installations s'il présente de nouveaux défauts, où il sera examiné et vérifié que le problème n'a pas été causé par l'utilisation.
La Garantie Légale couvre la réparation ou, le cas échéant, le remplacement du produit suite au défaut de conformité du produit et, dans ce cas, ceux-ci seront gratuits pour le consommateur, y compris la main-d'œuvre et les matériaux. Dans tous les cas, le réparations sous garantie doit être effectuée par le Service d'Assistance Technique Officiel de ÊTRE ou des distributeurs agréés.
Dans tous les cas, le client devra envoyer le terminal, qu'il soit sous garantie ou non, à nos bureaux de Barcelone (Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós). En outre, ÊTRE sera responsable de son transport jusqu'à l'origine pour réparation uniquement et exclusivement dans les 30 premiers jours suivant l'achat et sous garantie, et de son retour au client sans frais supplémentaires pour le client.
La réparation ou le remplacement suspendra le calcul de la période de Garantie Légale, et ne donnera en aucun cas lieu à une nouvelle période de garantie de trois ans à compter de la livraison du produit réparé/remplacé. En aucun cas, un remplacement ne pourra être exigé dans le cas de produits d'occasion.
La réparation ou le remplacement d'un élément (comme l'écran) ne couvre pas toute autre panne que le terminal pourrait avoir suite au même accident (chute ou similaire). Il ne s'agit pas d'une garantie globale sur l'appareil. Tout autre défaut doit être traité comme une nouvelle réparation. Si des pannes supplémentaires surviennent et ne sont pas liées à la réparation initiale, celle-ci ne sera pas couverte.
La garantie NE PRÉVOIT QUE LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DES TERMINAUX LIVRÉS COMME ILS SORTENT DE L'USINE (paramètres d'usine, sans signes d'utilisation, dommages au boîtier ou à l'un de ses accessoires) et ne prévoit ni n'inclut les révisions périodiques, l'entretien ou l'installation du produit. Notre service technique dispose de 15 jours ouvrables pour évaluer le terminal avant réparation
En outre, en aucun cas il n'y aura de défaut de conformité et, par conséquent, la Garantie Légale ne s'appliquera pas, ni, le cas échéant, la garantie commerciale, lorsque :
BE ne sera en aucun cas responsable de la perte de toutes les données stockées sur le produit. L'utilisateur doit effectuer une copie de sauvegarde avant la livraison de l'appareil, car il est très probable que les données soient supprimées pour ramener l'appareil à son « état d'usine ».
Le cœur d’un téléphone mobile est ce qu’on appelle la carte mère. Cartes mères Ils disposent d’un grand nombre de composants électroniques qui permettent de faire fonctionner chacune des fonctions d’un smartphone. Lorsqu'un de ces composants fonctionne mal, on dit qu'il y a un problème de carte mère. Les raisons les plus courantes de défaillance de la carte mère sont :
– Composants sollicités par la chaleur ou par des changements brusques de température. Le soleil fissure le quartz des composants.
– Torsion ou chocs mécaniques. Les plaques de base sont constituées d'une base en fibre de verre de 0,5 mm qui peut se fissurer imperceptiblement simplement en s'asseyant sur le téléphone.
– Utilisation de câbles ou de chargeurs inappropriés ou défectueux. Veuillez utiliser le chargeur et le câble d'origine, connectez d'abord le câble à l'alimentation, puis au terminal, et ne le laissez pas charger pendant la nuit.
- Humidité. Il pourrait s'agir d'humidité ou de vapeur provenant de l'endroit où nous avons laissé notre linge dans la salle de bain pendant que nous prenons une douche.
– Surtensions ou pics de tension causés par la connexion et la déconnexion de chargeurs ou de câbles. Connectez d’abord le câble à l’alimentation, puis au terminal, et ne le laissez pas charger pendant la nuit.
Le coût de réparation de cette carte mère nous fait généralement déconseiller sa réparation et déclarer le terminal comme irréparable. Après ces vérifications, nous pouvons considérer la réparation comme terminée et nous ne facturons au client aucun type de frais pour l'ouverture du terminal et son inspection.
Aucune des garanties incluses ici ne couvre le remplacement des pièces en raison de l'usure ou de la rupture des mécanismes, caoutchoucs, boîtiers et/ou plastiques, ainsi que les dommages esthétiques, dus à l'utilisation normale du produit. De même, les garanties ne couvrent aucun type de dommage causé pendant le transport du produit (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages esthétiques, les chocs, les rayures, les taches, les bosses, etc.), auquel cas les dispositions contenues dans les conditions générales de vente de ÊTRE qui sont applicables.
Notre service commercial dispose d'un service après-vente pour résoudre tout type de problème avec nos produits ou nos expéditions. De plus, nous offrons une attention particulière et efficace à nos clients. En outre, il comprend les dernières modifications du droit de la consommation, Blackview Espagne prend en charge tous les risques que le produit peut subir pendant le transport. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes, vous pouvez nous contacter à :
Téléphone : (+34) 93 515 05 20 Horaires d'ouverture Du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 15h00 à 17h00.
WhatsApp : (+34) 600 45 12 64
Courriel : sales@blackview.es
Service technique : rma.blackview@gmail.com Du lundi au vendredi de 9h30 à 16h00 info@blackview.es
Nous échangeons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés en usine. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à blackview.espana@gmail.com.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià de Besós
Barcelone, Espagne en semaine, indiquant l'horaire suivant du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles plus chers, vous souhaiterez peut-être utiliser un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
Veuillez nous contacter à blackview.espana@gmail.com pour les problèmes de remboursement et de retour.
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