Livraison gratuite vers la péninsule à partir de 75€ d'achat
Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la différence entre acheter sur AMAZON/ALIEXPRESS… et acheter sur votre site Web ?
Nous sommes l'agent officiel de Blackview en Espagne depuis 2013, nous connaissons donc leurs produits mieux que quiconque. Nous offrons une garantie de 3 ans, contre 1 an de garantie offerte par les fournisseurs chinois opérant sur Amazon ou Aliexpress (nous recevons 20 appels par jour de clients insatisfaits sur ces plateformes). Nous sommes également les Service technique agréé Blackview uniquement en Europe du Sud et nous disposons donc de pièces pour effectuer les réparations sur place. De plus, vous pouvez compter sur notre personnel pour vous conseiller dans l'achat de votre terminal au sein de la gamme disponible dans le 935150520 ou dans l'e-mail info@blackviewphones.com
Quelles sont les conditions d'achat ?
Lorsque vous achetez chez nous, vous bénéficiez de toute la couverture juridique d'une entreprise basée en Espagne :
– Garantie de 3 ans contre 1 an sur de nombreux autres sites.
30 jours pour le retour ou le retrait si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté.
Service technique propre
Paiement sécurisé via les passerelles suivantes :
Redsys,
PayPal,
Bizum,
Virements bancaires (délai d'expédition de 24 heures).
Possibilité de paiement différé via PayPal.
Multisafepay
Livraison gratuite à partir de 72 € d'achat pour la péninsule
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Dans les 24/48 heures dans la Péninsule et au Portugal, jusqu'à 72 heures dans les autres pays, en semaine uniquement.
Livraison gratuite?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 € en Espagne continentale uniquement.
J'ai acheté mon téléphone sur un autre site Web et j'ai un problème avec lui. Que dois-je faire?
Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur pour faire valoir la garantie de votre produit. Si vous n'obtenez pas d'offre adaptée, vous pouvez nous l'envoyer pour un devis de pré-réparation en suivant ces étapes :
Effectuez une réinitialisation du terminal, s'il ne peut pas être allumé ou si l'écran ne fonctionne pas, il n'est pas nécessaire d'effectuer cette étape.
Si le problème persiste après avoir effectué la réinitialisation d’usine, vous devez passer à l’étape suivante.
Si l'appareil s'allume, vous devez dissocier tous les comptes Google associés à l'appareil.
Si le terminal s'allume, vous devez supprimer le code PIN ou le modèle, associer
Si le terminal ne s'allume PAS, vous devez inclure cette information dans une note d'information.
Que vous allumiez ou non le terminal, vous devez envoyer une note avec les informations suivantes : Nom: Nom de famille: Adresse: Numéro de téléphone de contact : Explication du problème que présente le terminal : Numéro IMEI ou facture si acheté sur notre site Web :
Envoyez le terminal au service technique :
Rue Valls de Andorra n°2 2ème 1er CP: 08930 Sant Adria de Besos Barcelone
IMPORTANT: Mauvaise utilisation telle que la casse d'accessoires ou d'écran cassé n'entrera pas pas le temps garantie. Terminaux qui n'incluent pas la facture de BLACKVIEW ESPAÑA ou de son distributeur direct sera réparé avec le coût correspondant, que nous vous informerons avant d'effectuer la réparation car il ne provient pas de notre distributeur VOUS N'AUREZ PAS DE GARANTIE AVEC NOUSET TOUTE RÉPARATION ET/OU INTERVENTION SERA UN MOTIF DE PAIEMENT.
J'ai un problème avec mon Blackview, que dois-je faire ?
La plupart des problèmes de terminaux sont liés au logiciel et peuvent être facilement résolus en effectuant une réinitialisation d'usine (Paramètres-Sauvegarde-Réinitialisation d'usine) qui effacera vos données (faites d'abord une sauvegarde). Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire disponible sur ce lien https://www.blackviewphones.com/soporte/ ou contactez le service technique par email rma.blackview@gmail.com en joignant votre facture d'achat et une explication claire du problème dans les deux cas. Ils vous répondront avec une solution à distance si possible, ou sinon, ils vous demanderont de nous envoyer l'appareil pour une réparation sous garantie ou un devis de réparation. N'oubliez pas que la garantie de 3 ans couvre les défauts de fabrication et en aucun cas les dommages causés à l'appareil en raison d'une mauvaise utilisation, tels que des écrans cassés et des problèmes similaires.
Comment réinitialiser mon téléphone aux paramètres d'usine, ou pouvez-vous m'envoyer un lien expliquant comment procéder ?
Je ne retrouve pas la facture d'achat, mais je sais que je l'ai acheté sur votre site et la date approximative. lors de l'achat, que dois-je faire ?
Remplissez le formulaire disponible sur ce lien https://www.blackviewphones.com/soporte/ ou contactez le service technique par email rma.blackview@gmail.com avec autant d'informations que possible, comme le nom de la personne qui a effectué l'achat et une explication claire du problème dans les deux cas, et nous tenterons d'effectuer une recherche.
J’ai acheté une tablette et je n’arrive pas à taper « ñ » sur le clavier. Que puis-je faire ?
Veuillez noter que pour que les étapes fonctionnent, vous devez disposer des informations de votre opérateur téléphonique.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, complètement sûr. Une fois votre commande passée, toutes les transactions ultérieures sont effectuées via une connexion sécurisée qui garantit la confidentialité de toutes vos données. Si vous payez par carte, toutes les données sont envoyées directement à la banque via une connexion sécurisée, donc personne en dehors de la banque n'y aura accès, ni ne seront stockées dans notre base de données.
J'ai un problème pour passer ma commande ou mon paiement.
Appelez-nous au 935150520 ou écrivez-nous à l'e-mail info@blackviewphones.com . Mais nous sommes ici pour vous dire que de nombreux problèmes de paiement par carte sont dus à votre limite de paiement ou parce que vous avez désactivé les paiements en ligne. Vous devez le modifier dans l'application de votre banque ou contacter d'abord votre banque pour résoudre le problème.
Comment puis-je effectuer un retour ?
C'est très simple : il suffit de remplir ce formulaire https://www.blackviewphones.com/formulario-de-desistimiento/ Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, en expliquant la raison (si vous le souhaitez) de traiter le retour uniquement par voie électronique, comme l'exige la loi. Une fois accepté, vous devez nous renvoyer le produit et nous vous rembourserons le montant total.
Je souhaite apporter une modification ou un changement à ma commande. Comment puis-je le faire ?
Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Dans ce cas, il est très important que vous refusiez la commande au transporteur. Dans le cas contraire, vous devez nous contacter dans les 30 jours par email. info@blackviewphones.com en indiquant la nature du problème et en joignant des photos ou des vidéos pour une meilleure compréhension de celui-ci.
Comment transférer des informations de mon téléphone portable vers un ordinateur ?
Si vous branchez le câble de données et que votre ordinateur ne le reconnaît pas, vous devrez peut-être ouvrir les développeurs. Voici une vidéo pour vous aider à en savoir plus :
J'ai un appareil qui peut étendre la RAM. Comment puis-je l'étendre ?
Cela dépendra de l'appareil que vous possédez, mais en général, vous devez aller dans : Paramètres > Informations sur le téléphone > RAM totale > Extension de mémoire.
Dans le cas d'Oukitel, les étapes seraient : Paramètres > Informations sur le téléphone > RAM totale > Activer ou Paramètres > RAM virtuelle > Activer
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez regarder cette vidéo en faisant Cliquez ici ou vous pouvez également nous écrire à rma.blackview@gmail.com.
Comment mettre des applications en arrière-plan ?
Contrôler les applications qui peuvent s'exécuter en arrière-plan 1. Sélectionnez Démarrer, puis Paramètres > Confidentialité > Applications en arrière-plan. 2. Sous Applications en arrière-plan, assurez-vous que l'option Autoriser les applications à s'exécuter en arrière-plan est activée.
Quelles tablettes puis-je acheter avec la certification IP68 ?
Les tablettes robustes que nous avons sont des marques Blackview et Oukitel :
COMPRIMÉ
CARACTÉRISTIQUES
à
à
TABLETTE BLACKVIEW ACTIVE 8 PRO (Plus de capacité)
RAM 8+8 GoROM 256 GoÉCRAN 10,36”BATTERIE 22000 mAh
Tablette OUKITEL RT3 Pro (Le plus petit)
4 Go de RAM, 64 Go de ROM, écran 8 pouces, batterie 5000 mAh
TABLETTE OUKITEL RT5
RAM 8+6 GoROM 256 GoÉCRAN 10,1”BATTERIE 10000 mAh
TABLETTE OUKITEL RT6 (Batterie supplémentaire)
RAM 8+6 GoROM 256 GoÉCRAN 10,1”BATTERIE 20000 mAh
TABLETTE OUKITEL RT7 (Plus de capacité et de batterie)
RAM 12+12 GoROM 256 GoÉCRAN 10,1”BATTERIE 32000 mAh
Quel téléphone mobile Blackview a l'enregistrement des appels activé par défaut ?
Si vous recherchez un téléphone portable avec enregistrement des appels, le Blackview Shark 9 est parfait pour vous. Si vous recherchez un téléphone mobile Blackview robuste avec enregistrement des appels, le BV6200 Plus c'est pour toi.
Quelle tablette Blackview dispose de l'enregistrement des appels ?
Si vous recherchez une tablette avec enregistrement des appels, la Tab 60 Pro est idéal pour vous.
Quels modèles Blackview seront mis à jour d'Android 13 vers Android 14 ?
Tablette Tab 60 (Il existe la version Android 13 et la version 14)
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