Serviço Técnico / Reparos

CONDIÇÕES DE SERVIÇO TÉCNICO

1. Nosso Suporte Técnico analisará seu problema e lhe enviará um e-mail ou ligará para explicar possíveis soluções. Seja qual for a resolução do problema, você sempre será solicitado a executar a “Redefinição de fábrica”. Para fazer isso, vá em Configurações – Backup e certifique-se de que a primeira opção, “Fazer backup dos meus dados”, esteja ativada. Esta opção fará backup dos seus dados, como contatos e outras informações, na sua conta do Gmail ou Google no seu dispositivo. Caso não tenha, espere de 3 a 4 horas antes de prosseguir para o próximo passo.

Volte para a mesma opção Configurações – Backup e clique na última opção “Redefinir configurações de fábrica”. Um menu será aberto e você deverá clicar no botão “Redefinir telefone” no final. É recomendável que você selecione a opção "Limpar armazenamento do telefone", mas essa opção excluirá todas as fotos e músicas que você tem no seu dispositivo. Se você selecioná-lo, será necessário fazer backup deles no seu computador ou cartão mini SD. Ao pressionar o botão anterior, aparecerá outra tela com o botão “Apagar Tudo”. Pressione-o e o telefone excluirá automaticamente todos os programas baixados e retornará o telefone ao seu estado inicial após sair da fábrica.

Se isso não resolver o problema, você ainda pode executar o “Redefinição de fábrica” pressionando as teclas Power juntamente com volume + ou volume – (dependendo do terminal) com o terminal desligado. Aparecerá um menu que pode estar em chinês (depois você deve ir até a única opção com letras europeias, e MMC) ou um menu em inglês onde você deve ir até as opções Wipe Cache e Wipe Data, embora recomendamos que você realize essas operações, que podem ser delicadas, com nossa equipe ajudando você por telefone para confirmar cada passo.

A razão para executar essas etapas é porque muitos dos problemas de terminal são devidos a conflitos de software entre aplicativos, o que são resolvidos executando estas etapas e, portanto, você não precisa se deslocar ou nos enviar seu celular, pois eles serão resolvidos automaticamente. Caso contrário, após o nosso Serviço Técnico solicitar “Restaurar as configurações de fábrica”, você deverá nos informar que o problema não foi resolvido e Nossa equipe lhe informará o próximo passo a ser dado.

2. Caso o telefone tenha que ser enviado definitivamente para as nossas instalações, lembre-se que dependendo das condições do garantia, Você deve nos enviar o terminal às suas próprias custas. conforme achar melhor, então escolha se prefere entregar pessoalmente, ou se escolhe a opção de entrega expressa (1 a 2 dias) ou a opção dos Correios (aproximadamente uma semana para chegar). O terminal deve chegar sem qualquer PIN ou padrão, devidamente carregado (se possível) e, claro, devidamente identificado com o número da nota fiscal, nome do cliente e um documento ou explicação do defeito para a pessoa que irá repará-lo. Recomendamos que o cliente envie o terminal na embalagem original para evitar acidentes durante o transporte, sem acessórios desnecessários. Caso o terminal chegue danificado, o cliente será responsável por quaisquer custos incorridos devido a danos durante o transporte.

OBS.: É recomendado que ao restaurar qualquer terminal para as configurações de fábrica, seja concluído o boot do sistema, e informado o e-mail informado anteriormente, pois a conta do Google é solicitada durante o processo, e neste serviço essa conta não pode ser liberada, mesmo com os dados de login, pois em outros celulares o processo pede confirmação. Qualquer terminal que chegue até nós com padrão, PIN ou sem a conta Google necessária para seu funcionamento não será rejeitado. O cliente deverá fornecer essas informações ou, caso contrário, retirar o terminal em nossas instalações, sem custos de envio de nossa parte.

3. Uma vez recebido o telefone, o nosso Serviço Técnico em Barcelona ficará encarregado de realizar quaisquer reparos que possam ser realizados (alto-falantes, microfones, portas de carregamento, etc.) em cerca de 15 dias úteis, em média. Há reparos simples que podem levar menos tempo, enquanto outros, devido à falta de peças, podem demorar um pouco mais.

4. Caso contrário, o terminal deverá ser enviado para o Serviço técnico de marca própria na China, para grandes reparos (quebras de tela e coisas do tipo), o que levará aproximadamente um mês e meio.

5. Lembre-se que também seguindo as condições do garantia, Não entre garantia reparos causados pelo uso indevido dos terminais como quebras de tela (vidro ou LCD interno, com ou sem evidências de impacto) e similares. Leia todas as condições do nosso garantia para entender quais peças serão substituídas gratuitamente e quais serão cobradas de você.

Esperamos que estas instruções sejam de grande ajuda para resolver o problema do seu dispositivo o mais rápido possível.