{"id":7624,"date":"2025-05-08T17:05:18","date_gmt":"2025-05-08T15:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7624"},"modified":"2025-12-05T10:27:05","modified_gmt":"2025-12-05T09:27:05","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Perguntas frequentes"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7624\" class=\"elementor elementor-7624\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b15b20 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8b15b20\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1718fba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1718fba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar \u00edndice\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Alternar<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#Preguntas_Frecuentes_FAQ\" >Perguntas Frequentes (FAQ)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\" >Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre comprar na AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 e comprar no seu site?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\" >Quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es de compra?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\" >Quando meu pedido chegar\u00e1?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFEnvio_gratis\" >Frete gr\u00e1tis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\" >Tenho um problema com meu Blackview, o que devo fazer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\" >N\u00e3o consigo encontrar o comprovante de compra, mas sei que comprei no seu site e a data aproximada da compra. O que devo fazer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFMis_datos_estan_seguros\" >Meus dados est\u00e3o seguros?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\" >Tenho um problema ao fazer meu pedido ou pagamento.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFComo_hago_una_devolucion\" >Como fa\u00e7o uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\" >Quero fazer uma altera\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o no meu pedido, como fa\u00e7o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\" >O que devo fazer se meu produto chegar danificado?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/#Contacto_y_horario\" >Contato e hor\u00e1rio<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_Frecuentes_FAQ\"><\/span>Perguntas Frequentes (FAQ)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5380b292 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5380b292\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e371c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e371c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\"><\/span>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre comprar na AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 e comprar no seu site?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Somos agentes oficiais da Blackview na Espanha desde 2013 e, portanto, conhecemos seus produtos melhor do que ningu\u00e9m e oferecemos... <strong>Garantia de 3 anos<\/strong> versus a garantia de <strong>1 ano<\/strong> de fornecedores chineses que operam na Amazon ou AliExpress (recebemos 20 liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de clientes insatisfeitos dessas plataformas). Tamb\u00e9m somos os <strong>O \u00fanico Centro de Servi\u00e7o Autorizado Blackview no Sul da Europa.<\/strong> E, portanto, temos pe\u00e7as para realizar os reparos no local.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, nossa equipe est\u00e1 dispon\u00edvel para orient\u00e1-lo na compra do seu dispositivo dentro da gama dispon\u00edvel no mercado. <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> ou no e-mail <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\"><\/span>Quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es de compra?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>30 dias<\/strong> Para devolu\u00e7\u00e3o ou cancelamento caso n\u00e3o esteja satisfeito com o produto adquirido.<\/li>\n<li><strong>Garantia de 3 anos<\/strong> (em compara\u00e7\u00e3o com 1 ano em muitos outros sites).<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o T\u00e9cnico Pr\u00f3prio<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Pagamento seguro<\/strong> Via: Redsys, PayPal, Bizum, Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria (atraso de 24 horas no envio) e Multisafepay.<\/li>\n<li><strong>Frete gr\u00e1tis<\/strong> de <strong>72\u00a0\u20ac<\/strong> Compra para Peninsula.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\"><\/span>Quando meu pedido chegar\u00e1?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>24\/48 horas<\/strong> na Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica e em Portugal; at\u00e9 <strong>72 horas<\/strong> Em todos os outros pa\u00edses. Somente em dias \u00fateis.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEnvio_gratis\"><\/span>Frete gr\u00e1tis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A remessa \u00e9 <strong>Frete gr\u00e1tis para pedidos acima de \u20ac72<\/strong>, apenas na Pen\u00ednsula.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\"><\/span>Tenho um problema com meu Blackview, o que devo fazer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>A maioria dos problemas est\u00e1 relacionada a software e pode ser resolvida com um <strong>Restaura\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica<\/strong> (Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Backup \u2192 Restaurar padr\u00f5es de f\u00e1brica). Lembre-se de que seus dados ser\u00e3o apagados (fa\u00e7a um backup antes).<\/p>\n<p>Se o problema persistir, preencha o formul\u00e1rio em <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> ou escreva para <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Por favor, anexe sua fatura e uma explica\u00e7\u00e3o clara do problema. Se poss\u00edvel, forneceremos uma solu\u00e7\u00e3o remota ou solicitaremos que voc\u00ea nos envie o dispositivo para reparo em garantia ou para um or\u00e7amento.<\/p>\n<p><em>Observa\u00e7\u00e3o:<\/em> A garantia de 3 anos cobre defeitos de f\u00e1brica e n\u00e3o cobre danos causados por uso indevido (por exemplo, quebra da tela).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\"><\/span>N\u00e3o consigo encontrar o comprovante de compra, mas sei que comprei no seu site e a data aproximada da compra. O que devo fazer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Preencha o formul\u00e1rio em <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> ou escreva para <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Por favor, forne\u00e7a o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel (por exemplo, o nome do comprador) e uma explica\u00e7\u00e3o clara. Tentaremos realizar a busca.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMis_datos_estan_seguros\"><\/span>Meus dados est\u00e3o seguros?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sim. A partir do momento em que voc\u00ea faz seu pedido, todas as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas sob [inserir aqui a forma de pagamento]. <strong>conex\u00e3o segura<\/strong>. Se voc\u00ea pagar com cart\u00e3o, os dados s\u00e3o enviados diretamente ao banco por meio de uma conex\u00e3o segura; ningu\u00e9m fora do banco tem acesso a eles, nem s\u00e3o armazenados em nosso banco de dados.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\"><\/span>Tenho um problema ao fazer meu pedido ou pagamento.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ligue para +34935150520 ou escreva para <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>. Muitas falhas nos cart\u00f5es s\u00e3o devidas a <strong>limite de pagamento<\/strong> ou ter <strong>Os pagamentos online est\u00e3o desativados.<\/strong>; Verifique\/atualize essas configura\u00e7\u00f5es no aplicativo do seu banco ou entre em contato com seu banco.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hago_una_devolucion\"><\/span>Como fa\u00e7o uma devolu\u00e7\u00e3o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Preencha este formul\u00e1rio em <strong>14 dias corridos<\/strong> p\u00f3s-compra: <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/formulario-de-desistimiento\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/formulario-de-desistimiento\/<\/a>. Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, envie-nos o produto e procederemos com o reembolso integral.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\"><\/span>Quero fazer uma altera\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o no meu pedido, como fa\u00e7o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Escreva para <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> E faremos a modifica\u00e7\u00e3o solicitada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\"><\/span>O que devo fazer se meu produto chegar danificado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sim, voc\u00ea pode., <strong>rejeitar o pacote<\/strong> para a transportadora. Se voc\u00ea j\u00e1 recebeu, entre em contato conosco dentro de [inserir prazo aqui]. <strong>30 dias<\/strong> a seguir em <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> indicando a natureza do problema e anexando <strong>fotos ou v\u00eddeos<\/strong>.<\/p>\n<!-- Bloque informativo del sitio (pie de p\u00e1gina de la p\u00e1gina original) -->\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_y_horario\"><\/span>Contato e hor\u00e1rio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Telefone:<\/strong> <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> (Segunda a sexta, das 9h30 \u00e0s 16h00)<\/p>\n<p><strong>WhatsApp (sem chamadas):<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/34600451264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+34\u00a0600\u00a045\u00a012\u00a064<\/a><\/p>\n<p><strong>Servi\u00e7o T\u00e9cnico:<\/strong> <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> (Segunda a sexta, das 9h30 \u00e0s 16h00)<\/p>\n<p><strong>E-mail geral:<\/strong> <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas Frecuentes (FAQ) \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre comprar en AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 y comprar en vuestra web? Somos los Agentes Oficiales Blackview en Espa\u00f1a desde 2013 y, por tanto, conocemos sus productos mejor que nadie y ofrecemos 3 a\u00f1os de garant\u00eda frente a la garant\u00eda de 1 a\u00f1o de los proveedores chinos que operan en<\/p>\n<div class=\"klb-readmore entry-button\"><a class=\"btn read-more\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/preguntas-frecuentes\/\">Ler mais<\/a><\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7624","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}