{"id":7622,"date":"2025-05-08T16:57:40","date_gmt":"2025-05-08T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7622"},"modified":"2025-05-08T17:03:09","modified_gmt":"2025-05-08T15:03:09","slug":"reparos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/pt\/reparaciones\/","title":{"rendered":"Reparos"},"content":{"rendered":"
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Reparos<\/h1>\n\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui \u00e9 porque o terminal que lhe vendemos\u00a0tem algum problema e precisa ser consertado<\/strong>, o que j\u00e1 nos deixa tristes, mas j\u00e1 que estamos aqui, precisamos tentar consertar seu telefone o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, portanto, para prosseguir com o reparo, precisamos que voc\u00ea siga\u00a0estas instru\u00e7\u00f5es antes de nos enviar o terminal<\/strong>:<\/p>\n\n

1. Entre em nosso formul\u00e1rio\u00a0clicando aqui<\/a>\u00a0e preencha todas as caixas selecionando a op\u00e7\u00e3o \u201cCategorias\u201d no menu suspenso\u00a0RMA e Servi\u00e7o T\u00e9cnico<\/strong>\u00a0e preencha todos os seus dados para que haja um registro escrito da pane e possamos dar seguimento ao caso. \u00c9 muito importante que voc\u00ea preencha todas as caixas e inclua seu n\u00famero de telefone para contato, seu nome, a marca e o modelo do dispositivo que voc\u00ea recebeu e uma explica\u00e7\u00e3o o mais detalhada poss\u00edvel do problema. Isso facilitar\u00e1 o diagn\u00f3stico do problema pelo nosso Servi\u00e7o T\u00e9cnico.\u00a0N\u00e3o envie o terminal por enquanto!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

2. Nosso Suporte T\u00e9cnico analisar\u00e1 seu problema e lhe enviar\u00e1 um e-mail ou ligar\u00e1 para explicar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Seja qual for a resolu\u00e7\u00e3o do problema, voc\u00ea sempre ser\u00e1 solicitado a executar a\u00a0\u201cRedefini\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica\u201d<\/strong>. Para fazer isso, v\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2013 Backup e certifique-se de que a primeira op\u00e7\u00e3o, \u201cFazer backup dos meus dados\u201d, esteja ativada. Esta op\u00e7\u00e3o far\u00e1 backup dos seus dados, como contatos e outras informa\u00e7\u00f5es, na sua conta do Gmail ou Google no seu dispositivo. Caso n\u00e3o tenha, espere de 3 a 4 horas antes de prosseguir para o pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n\n

Volte para a mesma op\u00e7\u00e3o Configura\u00e7\u00f5es \u2013 Backup e clique na \u00faltima op\u00e7\u00e3o \u201cRedefinir configura\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica\u201d. Um menu ser\u00e1 aberto e voc\u00ea dever\u00e1 clicar no bot\u00e3o \u201cRedefinir telefone\u201d no final. \u00c9 recomend\u00e1vel que voc\u00ea selecione a op\u00e7\u00e3o "Limpar armazenamento do telefone", mas essa op\u00e7\u00e3o excluir\u00e1 todas as fotos e m\u00fasicas que voc\u00ea tem no seu dispositivo. Se voc\u00ea selecion\u00e1-lo, ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer backup deles no seu computador ou cart\u00e3o mini SD. Ao pressionar o bot\u00e3o anterior, aparecer\u00e1 outra tela com o bot\u00e3o \u201cApagar Tudo\u201d. Pressione-o e o telefone excluir\u00e1 automaticamente todos os programas baixados e retornar\u00e1 o telefone ao seu estado inicial ap\u00f3s sair da f\u00e1brica.<\/p>\n\n

Se isso n\u00e3o resolver o problema, voc\u00ea ainda pode executar o\u00a0\u201cRedefini\u00e7\u00e3o de f\u00e1brica\u201d\u00a0<\/strong>pressionando as teclas Power juntamente com volume + ou volume \u2013 (dependendo do terminal) com o terminal desligado. Aparecer\u00e1 um menu que pode estar em chin\u00eas (depois voc\u00ea deve ir at\u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o com letras europeias, e MMC) ou um menu em ingl\u00eas onde voc\u00ea deve ir at\u00e9 as op\u00e7\u00f5es Wipe Cache e Wipe Data, embora recomendamos que voc\u00ea realize essas opera\u00e7\u00f5es, que podem ser delicadas, com nossa equipe ajudando voc\u00ea por telefone para confirmar cada passo.<\/p>\n\n

A raz\u00e3o para executar essas etapas \u00e9 porque muitos dos problemas de terminal s\u00e3o devidos a conflitos de software entre aplicativos, o que\u00a0s\u00e3o resolvidos executando estas etapas<\/strong>\u00a0e, portanto, voc\u00ea n\u00e3o precisa se deslocar ou nos enviar seu celular, pois eles ser\u00e3o resolvidos automaticamente. Caso contr\u00e1rio, ap\u00f3s o nosso Servi\u00e7o T\u00e9cnico solicitar \u201cRestaurar as configura\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica\u201d, voc\u00ea dever\u00e1 nos informar que o problema n\u00e3o foi resolvido e\u00a0Nossa equipe lhe informar\u00e1 o pr\u00f3ximo passo a ser dado.<\/strong><\/p>\n\n

3. Caso o telefone tenha que ser enviado definitivamente para as nossas instala\u00e7\u00f5es, lembre-se que dependendo das condi\u00e7\u00f5es do\u00a0garantia<\/a>,\u00a0Voc\u00ea deve nos enviar o terminal \u00e0s suas pr\u00f3prias custas.<\/strong>\u00a0conforme achar melhor, ent\u00e3o escolha se prefere entregar pessoalmente, ou se escolhe a op\u00e7\u00e3o de entrega expressa (1 a 2 dias) ou a op\u00e7\u00e3o dos Correios (aproximadamente uma semana para chegar). O terminal deve chegar\u00a0sem qualquer PIN ou padr\u00e3o, devidamente carregado (se poss\u00edvel)\u00a0<\/strong>e, claro, devidamente identificado com o n\u00famero da nota fiscal, nome do cliente e um documento ou explica\u00e7\u00e3o do defeito para a pessoa que ir\u00e1 repar\u00e1-lo. Recomendamos que o cliente envie o terminal na embalagem original para evitar acidentes durante o transporte, sem acess\u00f3rios desnecess\u00e1rios. Caso o terminal chegue danificado, o cliente ser\u00e1 respons\u00e1vel por quaisquer custos incorridos devido a danos durante o transporte.<\/p>\n\n

OBS.: \u00c9 recomendado que ao restaurar qualquer terminal para as configura\u00e7\u00f5es de f\u00e1brica, seja conclu\u00eddo o boot do sistema, e informado o e-mail informado anteriormente, pois a conta do Google \u00e9 solicitada durante o processo, e neste servi\u00e7o essa conta n\u00e3o pode ser liberada, mesmo com os dados de login, pois em outros celulares o processo pede confirma\u00e7\u00e3o. Qualquer terminal que chegue at\u00e9 n\u00f3s com padr\u00e3o, PIN ou sem a conta Google necess\u00e1ria para seu funcionamento n\u00e3o ser\u00e1 rejeitado. O cliente dever\u00e1 fornecer essas informa\u00e7\u00f5es ou, caso contr\u00e1rio, retirar o terminal em nossas instala\u00e7\u00f5es, sem custos de envio de nossa parte.<\/strong><\/p>\n\n

4. Uma vez recebido o telefone, o nosso Servi\u00e7o T\u00e9cnico em Barcelona ficar\u00e1 encarregado de realizar\u00a0quaisquer reparos que possam ser realizados<\/strong>\u00a0(alto-falantes, microfones, portas de carregamento, etc.) em cerca de 15 dias \u00fateis, em m\u00e9dia. H\u00e1 reparos simples que podem levar menos tempo, enquanto outros, devido \u00e0 falta de pe\u00e7as, podem demorar um pouco mais.<\/p>\n\n

5. Caso contr\u00e1rio, o terminal dever\u00e1 ser enviado para o\u00a0Servi\u00e7o t\u00e9cnico de marca pr\u00f3pria na China, para grandes reparos<\/strong>\u00a0(quebras de tela e coisas do tipo), o que levar\u00e1 aproximadamente um m\u00eas e meio.<\/p>\n\n

6. Lembre-se que tamb\u00e9m seguindo as condi\u00e7\u00f5es do\u00a0garantia<\/a>,\u00a0N\u00e3o entre\u00a0garantia<\/a>\u00a0reparos causados pelo uso indevido dos terminais<\/strong>\u00a0como quebras de tela (vidro ou LCD interno, com ou sem evid\u00eancias de impacto) e similares. Leia todas as condi\u00e7\u00f5es do nosso\u00a0garantia<\/a>\u00a0para entender quais pe\u00e7as ser\u00e3o substitu\u00eddas gratuitamente e quais ser\u00e3o cobradas de voc\u00ea.<\/p>\n\n

Esperamos que estas instru\u00e7\u00f5es sejam de grande ajuda para resolver o problema do seu dispositivo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reparos Se voc\u00ea chegou a esta p\u00e1gina, \u00e9 porque o aparelho que lhe vendemos apresenta um problema e precisa de reparo, o que lamentamos muito. Mas, j\u00e1 que estamos aqui, faremos o poss\u00edvel para consertar seu telefone o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Portanto, para prosseguirmos com o reparo, precisamos que voc\u00ea siga estas instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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