Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias corridos. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para poder fazer a devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. (Sem quaisquer sinais de uso no dispositivo, acessórios completos, presentes (se aplicável) e embalagem original sem quaisquer sinais de uso). Também deve estar na embalagem original. O cliente é responsável por enviar o terminal para as nossas instalações e certificar-se de que o mesmo chega protegido e em boas condições, anexando a fatura ou, caso contrário, uma nota com os dados do cliente e o motivo do levantamento.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos como Airbuds, se a caixa não tiver a película original fora da caixa e os fones de ouvido, não podem ser devolvidos por questões de higiene.
Para concluir sua devolução, solicitamos um recibo ou comprovante de compra.
Não devolva sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, um crédito será automaticamente processado e aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias. O prazo pode ultrapassar 5 dias dependendo do seu banco. Se você fez seu pagamento parcelado pelo Sequra, nós geramos o reembolso para a entidade e ela é responsável por gerar o crédito para você.
O pagamento integral será reembolsado desde que o cancelamento da compra seja devido a um defeito de fábrica no terminal.
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente primeiro.
Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, demora algum tempo até que o reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail blackview.espana@gmail.com.
O Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, estabelece um prazo de garantia legal de três anos a partir da entrega dos novos produtos CE ao consumidor pelo vendedor. A garantia dos celulares Blackview España.com é de três (03) anos.
Às vezes, e voluntariamente, Blackview Espanha.com. (doravante SER) pode conceder uma garantia comercial além da garantia legal. A duração da referida garantia comercial, bem como os direitos que a acompanham em favor do consumidor, serão os indicados em cada caso. SER.
Para exercer tanto a Garantia Legal como a Garantia Comercial é indispensável a apresentação de documento comprovativo da data de entrega e/ou compra do produto, seja fatura, talão de compra, guia de remessa ou cartão de garantia carimbado e datado, bem como o IMEI ou número de identificação do aparelho. Documentos que tenham sido manipulados ou falsificados não serão aceitos.
O consumidor deve informar SER. da falta de conformidade no prazo de 30 dias a partir da tomada de conhecimento da mesma. O não cumprimento deste prazo não implicará a perda do correspondente direito à indemnização.
A garantia de três (03) anos para os produtos comercializados pela Blackview Espanha é limitado apenas a defeitos de fabricação e Não se aplica àqueles causados por uso indevido ou se tiverem sido manipulados por um serviço técnico diferente do nosso. Isso cobre o custo do reembolso em nossos depósitos somente durante o primeiro mês a partir da data de recebimento do produto. Após 30 dias, o cliente é responsável por trazer ou enviar o produto até nossos escritórios.
Caso o produto seja enviado para validação da garantia, mas seja comprovado que o mesmo sofreu danos em razão do uso, o CLIENTE tem a opção de pagar pelo serviço de reparo. Este serviço, Possui garantia de 6 meses na peça trocada., desde que seja um reparo pago pelo cliente. Dentro deste prazo, somos responsáveis por recolher o produto nas nossas instalações caso apresente novas avarias, onde será revisto e verificado que o problema não foi causado pelo uso.
A Garantia Legal cobre a reparação ou, se for o caso, a substituição do produto em consequência da falta de conformidade do mesmo e, em tal caso, estas serão gratuitas para o consumidor, incluindo mão-de-obra e materiais. Em qualquer caso, o reparos em garantia deverá ser efetuada pelo Serviço Oficial de Assistência Técnica da SER ou distribuidores autorizados.
Em qualquer caso, o cliente deverá enviar o terminal, esteja ou não em garantia, para os nossos escritórios em Barcelona (Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós). Além disso, SER será responsável por transportá-lo até a origem para reparo única e exclusivamente dentro dos primeiros 30 dias da compra e na garantia, e por entregá-lo de volta ao cliente sem nenhum custo extra para o cliente.
A reparação ou substituição suspenderá o cálculo do prazo de Garantia Legal e não dará lugar, em caso algum, a um novo prazo de garantia de três anos a contar da entrega do produto reparado/substituído. Em nenhum caso será necessária a substituição de produtos de segunda mão.
O reparo ou substituição de um elemento (como a tela) não cobre qualquer outra avaria que o terminal possa apresentar em decorrência do mesmo acidente (queda ou similar). Não é uma garantia global para o dispositivo. Qualquer outra falha deve ser tratada como um novo reparo. Se ocorrerem falhas adicionais não relacionadas ao reparo original, elas não serão cobertas.
A garantia PREVÊ SOMENTE O REPARO OU SUBSTITUIÇÃO DE TERMINAIS ENTREGUES COMO SAÍRAM DA FÁBRICA (configurações de fábrica, sem sinais de uso, danos na caixa ou em quaisquer acessórios do mesmo) e não prevê ou inclui revisões periódicas, manutenção ou instalação do produto. Nosso serviço técnico tem 15 dias úteis para avaliar o terminal antes do reparo
Além disso, em nenhum caso haverá falta de conformidade e, portanto, não será aplicável a Garantia Legal, nem, quando for o caso, a garantia comercial, quando:
A BE não será responsável, em nenhuma circunstância, pela perda de quaisquer dados armazenados no produto. O usuário deverá fazer uma cópia de segurança antes da entrega do aparelho, pois é muito provável que os dados sejam apagados para retornar o aparelho ao seu “estado de fábrica”.
O coração de um celular é a chamada placa-mãe. Placas-mãe Eles têm um grande número de componentes eletrônicos que fazem com que todas as funções de um smartphone funcionem. Quando um desses componentes apresenta mau funcionamento, diz-se que há um problema na placa-mãe. Os motivos mais comuns para falha da placa-mãe são:
– Componentes estressados pelo calor ou mudanças bruscas de temperatura. O sol racha o quartzo dos componentes.
– Torção mecânica ou impactos. As placas de base consistem em uma base de fibra de vidro de 0,5 mm que pode rachar imperceptivelmente apenas ao sentar no telefone.
– Utilização de cabos ou carregadores inadequados ou defeituosos. Use o carregador e o cabo originais, conecte o cabo primeiro à fonte de alimentação e depois ao terminal e não o deixe carregando durante a noite.
- Umidade. Pode ser umidade ou vapor que deixamos no banheiro enquanto tomamos banho.
– Picos ou picos de energia causados pela conexão e desconexão de carregadores ou cabos. Conecte o cabo primeiro à fonte de alimentação, depois ao terminal e não o deixe carregando durante a noite.
O custo do reparo desta placa-mãe geralmente nos faz não recomendar o reparo e declarar o terminal como irreparável. Após essas verificações podemos considerar o reparo concluído e não cobramos do cliente nenhum tipo de custo pela abertura do terminal e sua inspeção.
Nenhuma das garantias aqui incluídas cobre a substituição de peças por desgaste ou quebra de mecanismos, borrachas, carcaças e/ou plásticos, bem como danos estéticos, decorrentes do uso normal do produto. Da mesma forma, as garantias não cobrem qualquer tipo de dano causado durante o transporte do produto (incluindo, mas não se limitando a, danos estéticos, batidas, arranhões, manchas, amassados, etc.), caso em que se aplicam as disposições contidas nas condições gerais de contratação do SER que são aplicáveis.
Nosso departamento de vendas conta com um serviço de pós-venda para solucionar qualquer tipo de problema com nossos produtos ou envios. Além disso, oferecemos atenção especial e eficiente aos nossos clientes. Além disso, inclui as últimas mudanças na legislação do consumidor, Blackview Espanha assume todos os riscos que o produto possa sofrer durante o transporte. Caso tenha alguma dúvida, preocupação ou reclamação, entre em contato conosco em:
Telefone: (+34) 93 515 05 20 Horário de funcionamento De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 13h00 e das 15h00 às 17h00.
WhatsApp: (+34) 600 45 12 64
E-mail: sales@blackview.es
Serviço Técnico: rma.blackview@gmail.com Seg – Sex 9h30 às 16h info@blackview.es
Só trocamos itens se eles estiverem com defeito ou danificados de fábrica. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para blackview.espana@gmail.com.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo por correio para Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià de Besós
Barcelona, Espanha nos dias úteis, indicando o seguinte horário de segunda a sexta, das 9h30 às 17h30.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, talvez seja interessante usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Entre em contato conosco pelo e-mail blackview.espana@gmail.com para questões de reembolso e devolução.
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