Perguntas Frequentes (FAQ)

Qual é a diferença entre comprar na AMAZON/ALIEXPRESS… e comprar no seu site?

Somos o agente oficial da Blackview na Espanha desde 2013, por isso conhecemos seus produtos melhor do que ninguém. Oferecemos uma garantia de 3 anos, em comparação com a garantia de 1 ano oferecida por fornecedores chineses que operam na Amazon ou Aliexpress (recebemos 20 ligações por dia de clientes insatisfeitos nessas plataformas). Nós também somos os Somente Serviço Técnico Autorizado Blackview no sul da Europa e, portanto, temos peças para realizar reparos no local. Além disso, você pode contar com nossa equipe para assessorá-lo na compra do seu terminal dentro da gama disponível no mercado. 935150520 ou no e-mail info@blackviewphones.com

Quais são as condições de compra?

Ao comprar conosco, você tem toda a cobertura jurídica de uma empresa sediada na Espanha:

– Garantia de 3 anos em comparação com 1 ano em muitos outros sites.

        • 30 dias para devolução ou desistência caso não esteja satisfeito com o produto adquirido.

        • Serviço Técnico Próprio

        • Pagamento seguro através dos seguintes gateways:
            • Redsys,

            • Paypal,

            • Bizum,

            • Transferências bancárias (atraso de 24 horas no envio).

        • Possibilidade de pagamento diferido via PayPal.
        • Multisafepay

        • Envio grátis em compras acima de 72€ para a península

Quando meu pedido chegará?

No prazo de 24/48 horas na Península e Portugal, até 72 horas nos restantes países, apenas em dias úteis.

Frete grátis?

O frete é grátis para pedidos acima de € 80 somente na Espanha continental.

Comprei meu telefone em outro site e estou tendo um problema com ele. O que devo fazer?

Recomendamos que você entre em contato com seu fornecedor para solicitar a garantia do seu produto. Caso não encontre um acordo adequado, você pode nos enviar um orçamento pré-reparo seguindo estes passos:

    1. Execute um Reset do terminal, caso ele não ligue ou a tela não funcione, não é necessário realizar este passo.

    • Se o problema persistir após realizar a redefinição de fábrica, você deve prosseguir para a próxima etapa.

    • Se o dispositivo ligar, você deverá desvincular todas as contas do Google associadas a ele.

    • Se o terminal ligar você deve apagar o PIN ou PATTERN, associar

    • Se o terminal NÃO ligar, você deverá incluir essa informação em uma nota informativa.

    • Independentemente de ligar ou não o terminal, você deve enviar uma nota com as seguintes informações:
      Nome:
      Sobrenome:
      Endereço:
      Telefone para contato:
      Explicação do problema que o terminal apresenta:
      Número IMEI ou fatura se comprado em nosso site:

    • Envie o terminal para o departamento de Serviço Técnico:

Rua Valls de Andorra nº 2 2º 1º
CP: 08930
Sant Adria de Besos Barcelona

IMPORTANTE: Uso indevido, como quebra de acessórios ou tela quebrada não entrará sem tempo em garantia.
Terminais que não incluem a fatura da BLACKVIEW ESPAÑA ou do seu distribuidor direto será reparado com o custo correspondente, que avisaremos antes de efetuar o reparo pois não é do nosso distribuidor VOCÊ NÃO TERÁ GARANTIA CONOSCO E QUALQUER REPARO E/OU INTERVENÇÃO SERÁ MOTIVO DE PAGAMENTO.

Tenho um problema com meu Blackview, o que devo fazer?

A maioria dos problemas de terminal são relacionados ao software e podem ser facilmente resolvidos executando uma redefinição de fábrica (Configurações-Backup-Redefinição de fábrica), que apagará seus dados (faça um backup primeiro). Caso o problema persista, preencha o formulário disponível neste link https://www.blackviewphones.com/soporte/ ou entre em contato com o Serviço Técnico por e-mail rma.blackview@gmail.com anexando sua nota fiscal de compra e uma explicação clara do problema em ambos os casos. Eles responderão com uma solução remota, se possível, ou, caso contrário, solicitarão que você nos envie o dispositivo para reparo em garantia ou um orçamento de reparo. Lembre-se de que a garantia de 3 anos cobre defeitos de fabricação e em nenhuma hipótese danos causados ao aparelho por mau uso, como telas quebradas e problemas similares.

Como faço para restaurar as configurações de fábrica do meu telefone ou você pode me enviar um link sobre como fazer isso?

Anexamos um guia em vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=DWv9dBt7vLc

Não consigo encontrar a nota fiscal de compra, mas sei que comprei no seu site e a data aproximada. ao comprar, o que devo fazer?

Preencha o formulário disponível neste link https://www.blackviewphones.com/soporte/ ou entre em contato com o Serviço Técnico por e-mail rma.blackview@gmail.com com o máximo de informações possível, como o nome da pessoa que fez a compra e uma explicação clara do problema em ambos os casos, e tentaremos realizar uma busca.

Comprei um tablet e não consigo digitar “ñ” no teclado. O que posso fazer?

Siga as instruções neste vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=RY-RIUmNqZ4

Comprei um Blackview e não sei como ativar os dados?

Para fazer isso você deve ativar o APN ou ponto de acesso encontrado em Configurações – Redes móveis – Ponto de acesso (ou APN).

Você também pode seguir os passos deste vídeo: https://youtu.be/XGR8Z2bSw4o

Observe que para que as etapas funcionem você precisa ter as informações da sua companhia telefônica.

Meus dados estão seguros?

Sim, completamente seguro. Depois de fazer seu pedido, todas as transações subsequentes serão conduzidas por meio de uma conexão segura que garante a confidencialidade de todos os seus dados. Se você pagar com cartão, todos os dados serão enviados diretamente ao banco por meio de uma conexão segura, de modo que ninguém de fora do banco terá acesso a eles, nem serão armazenados em nosso banco de dados.

Tenho um problema ao fazer meu pedido ou pagamento.

Ligue para 935150520 ou escreva para o e-mail info@blackviewphones.com . Mas estamos aqui para dizer que muitos problemas com pagamentos com cartão são causados pelo seu limite de pagamento ou porque você desativou os pagamentos online. Você deve alterá-lo no aplicativo do seu banco ou entrar em contato com o banco primeiro para resolver o problema.

Como faço uma devolução?

É muito simples: basta preencher este formulário https://www.blackviewphones.com/formulario-de-desistimiento/ No prazo de 14 dias corridos a partir da data da compra, explicando o motivo (se desejar) para processar a devolução apenas eletronicamente, conforme exigido por lei. Após a aceitação, você deve nos enviar o produto e reembolsaremos o valor integral.

Quero fazer uma alteração ou modificação no meu pedido. Como faço isso?

Escreva para info@blackviewphones.com e faremos a modificação que você solicitar.

O que devo fazer se meu produto chegar danificado?

Nesse caso, é muito importante que você rejeite o pedido à transportadora. Caso contrário, você deverá entrar em contato conosco por e-mail em até 30 dias. info@blackviewphones.com  indicando a natureza do problema e anexando fotos ou vídeos para melhor compreensão do mesmo.

Como transfiro informações do meu celular para um computador?

Se você conectar o cabo de dados e seu computador não reconhecê-lo, talvez seja necessário abrir o programa de desenvolvedores. Aqui está um vídeo para ajudar você a aprender mais:

Como abrir desenvolvedores

Tenho um dispositivo que pode expandir a RAM. Como posso expandi-lo?

Dependerá do dispositivo que você tem, mas geralmente você precisa ir em: Configurações > Informações do telefone > RAM total > Expansão de memória.

No caso do Oukitel, os passos seriam: Configurações > Informações do telefone > RAM total > Ativar ou Configurações > RAM virtual > Ativar

Se você ainda tiver problemas, você pode assistir a este vídeo fazendo Clique aqui ou você também pode nos escrever em rma.blackview@gmail.com.

Como colocar aplicativos em segundo plano?

Controle quais aplicativos podem ser executados em segundo plano
1. Selecione Iniciar e, em seguida, Configurações > Privacidade > Aplicativos em segundo plano.
2. Em Aplicativos em segundo plano, certifique-se de que Permitir que aplicativos sejam executados em segundo plano esteja ativado.

Vídeo de referência:

https://www.youtube.com/embed/TDwrXWT–ow?&wmode=opaque&rel=0

Quais telefones têm boa duração de bateria e lêndeas?


        1. Blackview BV7300 – Luz de acampamento | 18 GB de RAM + 256 GB de ROM com 700 nits e 15.000 mAh

        1. Lanterna BV9300 Pro – 500 Nits com 15080 mAh

        1. BL9000 – 500 Nits com 9800 mAh

        1. BL8800 Pro – 480 Nits com 8380 mAh

          1. BV5300 Plus – 450 Nits com 6580 mAh

        1. BV6200 – 400 Nits com 13000 mAh

        1. BV6200 Pro – 400 Nits com 13000 mAh
        1. BV4800 Pro – 400 Nits com 5180 mAh

Quais tablets posso comprar com certificação IP68?

Os tablets robustos que temos são das marcas Blackview e Oukitel:

COMPRIMIDO CARACTERÍSTICAS
para  
  para
TABLET BLACKVIEW ACTIVE 8 PRO (Mais capacidade) RAM 8+8 GB ROM 256 GB TELA 10,36” BATERIA 22000 mAh
Tablet OUKITEL RT3 Pro (O menor) 4 GB de RAM, 64 GB de ROM, tela de 8”, bateria de 5000 mAh
TABLET OUKITEL RT5 RAM 8+6 GB ROM 256 GB TELA 10.1” BATERIA 10000 mAh
TABLET OUKITEL RT6 (Bateria extra) RAM 8+6 GB ROM 256 GB TELA 10.1” BATERIA 20000 mAh
TABLET OUKITEL RT7 (Mais capacidade e bateria) RAM 12+12 GB ROM 256 GB TELA 10.1” BATERIA 32000 mAh

Qual celular Blackview tem a gravação de chamadas habilitada por padrão?

Se o que você procura é um celular com gravação de chamadas, o Tubarão Blackview 9  é perfeito para você. Se você está procurando um celular Blackview robusto com gravação de chamadas, o BV6200 Plus é para você.

Qual tablet Blackview tem gravação de chamadas?

Se o que você procura é um tablet com gravação de chamadas, o Tab 60 Pro é ideal para você.

Quais modelos Blackview serão atualizados do Android 13 para o Android 14?

    • Tablet Tab 70 Wifi (versões Android 13 e 14 disponíveis)

Quais modelos Blackview serão descontinuados em breve?

    • A100 (produção descontinuada)

    • A90 (produção descontinuada)

    • A95 (produção descontinuada)

    • N6000 (produção descontinuada)

    • BV6200

    • BV7100 (descontinuado)

    • BV7200 (descontinuado)

    • BV8800 (descontinuado)

    • BV9900 E (descontinuado)

    • Laser BV9300 (descontinuado)

    • Lanterna BV9300 (descontinuada)

    • Tablet Tab 12 Pro (descontinuado)

    • Tablet infantil A7 (descontinuado)

    • Tablet Ativo 6

    • Tablet Active 8 (descontinuado)

    • Tablet Tab 8 Wifi (descontinuado)

    • Tablet Tab 13 Pro (descontinuado)

    • Tab 8 Kids Tablet (descontinuado)

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