Retourneren, restituties en garantiebeleid

Algemene beschrijving

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 kalenderdagen. Als het langer dan 30 dagen geleden is dat u uw aankoop heeft gedaan, kunnen wij u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. (Zonder enige gebruikssporen op het apparaat, complete accessoires, geschenken (indien van toepassing) en originele verpakking zonder enige gebruikssporen). Het moet ook in de originele verpakking zitten. De klant is verantwoordelijk voor het opsturen van de terminal naar onze faciliteiten en zorgt ervoor dat deze beschermd en in goede staat aankomt. Hij/zij dient de factuur of een briefje met de gegevens van de klant en de reden voor de opzegging bij te voegen.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Producten zoals Airbuds, waarvan de doos niet voorzien is van de originele folie op de buitenkant van de doos en oordopjes, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Retourneer uw aankoop niet naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

• Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
• Cadeauaccessoires bij aankoop: Als uw aankoop een cadeauartikel bevatte, moet dit worden geretourneerd en verzegeld. Anders ontstaat er een korting op de waarde ervan.
• Als u besluit het product te retourneren omdat u van gedachten bent veranderd en het toch niet aan uw wensen voldoet, wordt alleen het bedrag van het product terugbetaald, maar niet de verzendkosten die in rekening zijn gebracht.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen een bepaalde periode automatisch verwerkt en op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode bijgeschreven. De deadline kan langer zijn dan 5 dagen, afhankelijk van uw bank. Als u uw betaling in termijnen via Sequra hebt gedaan, genereren wij de terugbetaling aan de entiteit en zijn zij verantwoordelijk voor het genereren van het krediet aan u.

U krijgt het volledige bedrag terugbetaald, mits de annulering van de aankoop het gevolg is van een fabrieksfout in de terminal.

Te late of gemiste terugbetalingen

Als u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak enige tijd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via blackview.espana@gmail.com.

Garantie op uw aankoop

Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november 2007 tot goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, stelt een wettelijke garantieperiode van drie jaar vast vanaf de levering van nieuwe EG-producten aan de consument door de verkoper. De garantie op mobiele telefoons van Blackview España.com bedraagt drie (03) jaar.

Soms, en vrijwillig, Blackview Spanje.com. (hierna ZIJN) kan naast de wettelijke garantie ook een commerciële garantie verlenen. De duur van de commerciële garantie, alsmede de rechten die daarmee gepaard gaan ten gunste van de consument, zijn zoals in elk geval aangegeven. ZIJN.

Om zowel de Wettelijke Garantie als de Commerciële Garantie te kunnen uitoefenen, is het van essentieel belang dat u bewijsstukken overlegt waaruit de leverings- en/of aankoopdatum van het product blijkt. Dit kan de factuur, aankoopbon, leveringsbon of een gestempelde en gedateerde garantiekaart zijn, evenals het IMEI-nummer of identificatienummer van het apparaat. Gemanipuleerde of vervalste documenten worden niet geaccepteerd.

De consument moet informeren ZIJN. binnen 30 dagen nadat u daarvan kennis heeft genomen, op de hoogte stellen van het gebrek aan overeenstemming. Indien deze termijn niet in acht wordt genomen, vervalt het recht op schadevergoeding niet.

De garantie van drie (03) jaar voor producten verkocht door Blackview Spanje is uitsluitend beperkt tot fabricagefouten en De verklaring is niet van toepassing op gegevens die het gevolg zijn van misbruik of die zijn gemanipuleerd door een andere technische dienst dan de onze. Dit dekt uitsluitend de kosten voor terugbetaling in onze magazijnen gedurende de eerste maand vanaf de datum van ontvangst van het product. Na 30 dagen is de klant verantwoordelijk voor het terugbrengen of verzenden van het product naar ons kantoor.

Indien het product ter garantie wordt opgestuurd, maar er wordt aangetoond dat het product door gebruik is beschadigd, heeft de KLANT de mogelijkheid om voor de reparatieservice te betalen. Deze dienst, Er zit 6 maanden garantie op het vervangen onderdeel., zolang het een reparatie betreft die door de klant betaald wordt. Binnen deze periode zijn wij verantwoordelijk voor het ophalen van het product bij onze vestigingen als er nieuwe gebreken worden geconstateerd. Daar wordt het product beoordeeld en geverifieerd of het probleem niet door gebruik is veroorzaakt.

De wettelijke garantie dekt de reparatie of, indien van toepassing, de vervanging van het product als gevolg van een gebrek aan overeenstemming van het product. In dat geval zijn deze kosten voor de consument kosteloos, met inbegrip van arbeidsloon en materiaal. In ieder geval is de reparaties onder garantie moet worden uitgevoerd door de officiële technische assistentiedienst van ZIJN of geautoriseerde distributeurs.

In ieder geval moet de klant de terminal, ongeacht of deze onder garantie valt of niet, naar ons kantoor in Barcelona (Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós) sturen. In aanvulling, ZIJN is verantwoordelijk voor het transporteren van het product naar de plaats van herkomst voor reparatie, uitsluitend binnen de eerste 30 dagen na aankoop en onder garantie, en voor het terugsturen naar de klant zonder extra kosten voor de klant.

Bij reparatie of vervanging wordt de berekening van de wettelijke garantietermijn opgeschort en ontstaat in geen geval een nieuwe garantietermijn van drie jaar vanaf de levering van het gerepareerde/vervangen product. Bij tweedehandsproducten kan in geen geval vervanging worden verlangd.

De reparatie of vervanging van een element (zoals het scherm) dekt geen andere gebreken die de terminal zou kunnen hebben als gevolg van hetzelfde ongeval (een val of iets dergelijks). Er geldt geen wereldwijde garantie op het apparaat. Elk ander gebrek moet worden behandeld als een nieuwe reparatie. Als er nog meer defecten optreden die geen verband houden met de oorspronkelijke reparatie, dan vallen deze niet onder de dekking.

De garantie dekt uitsluitend de reparatie of vervanging van aansluitingen die geleverd worden zoals ze uit de fabriek komen (fabrieksinstellingen, zonder gebruikssporen, schade aan de doos of accessoires) en omvat geen periodieke controles, onderhoud of installatie van het product. Onze technische dienst heeft 15 werkdagen de tijd om de terminal te beoordelen voor reparatie

Bovendien zal er in geen geval sprake zijn van een gebrek aan overeenstemming en zal de Wettelijke Garantie derhalve niet van toepassing zijn, noch, indien van toepassing, de commerciële garantie, wanneer:

• Het gebrek aan overeenstemming komt overeen met een discrepantie met de lokale of nationale veiligheids- of technische normen van een ander land dan het land waar het oorspronkelijk is ontworpen en geproduceerd of, waar van toepassing, bestemd is voor de verkoop;
• Het genoemde product of een van de identificatiegegevens (serienummer, enz.) is geheel of gedeeltelijk geopend, gemonteerd, gedemonteerd, gemanipuleerd en/of gerepareerd door iemand anders dan de officiële technische assistentiediensten of geautoriseerde distributeurs van ZIJN;
• Het gebrek aan overeenstemming is het gevolg van een onjuiste installatie (tenzij de installatie is uitgevoerd door de erkende verkoper van ZIJN of onder hun verantwoordelijkheid, of door de consument volgens de installatie-instructies van ZIJN);
• Het gebrek aan overeenstemming is te wijten aan het gebruik van accessoires, opladers of verbruiksartikelen die niet origineel zijn van ZIJN en ontworpen voor het product;
• Er is sprake van een breuk in de verzegeling van de batterijbehuizing of cellen, of er zijn duidelijke tekenen van onzorgvuldig gebruik; I
• Schade aan het product veroorzaakt door overmacht of een toevallige gebeurtenis. Ook als het apparaat duidelijk verkeerd is behandeld
• Er zullen in geen geval problemen met het scherm optreden of dat het scherm kapot gaat.
• De geschatte reparatietijd bedraagt minimaal 15 werkdagen.

BE is onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk voor de verlies van alle op het product opgeslagen gegevens. De gebruiker moet een reservekopie maken voordat het apparaat wordt geleverd, omdat het zeer waarschijnlijk is dat de gegevens worden verwijderd om het apparaat terug te zetten naar de 'fabrieksinstellingen'.

Het hart van een mobiele telefoon is het zogenaamde moederbord. Moederborden Ze bevatten een groot aantal elektronische componenten die ervoor zorgen dat elke functie van een smartphone werkt. Wanneer een van deze componenten defect raakt, is er sprake van een probleem met het moederbord. De meest voorkomende redenen voor het falen van het moederbord zijn:

– Componenten die onder druk staan door hitte of plotselinge temperatuurveranderingen. De zon zorgt ervoor dat het kwarts van de componenten scheurt.

– Mechanische torsie of stoten. De basisplaten bestaan uit een 0,5 mm dikke glasvezelbasis die ongemerkt kan barsten als de telefoon erop wordt gelegd.

– Gebruik van ongeschikte of defecte kabels of opladers. Gebruik de originele oplader en kabel, sluit de kabel eerst aan op de voeding en daarna op de terminal en laat het apparaat niet de hele nacht opladen.

- Vochtigheid. Het kan vocht of stoom zijn, omdat het in de badkamer achterblijft terwijl we douchen.

– Stroompieken of stroomstoten veroorzaakt door het aansluiten en loskoppelen van opladers of kabels. Sluit de kabel eerst aan op de voeding en daarna op de terminal. Laat de kabel niet de hele nacht opladen.

 De kosten voor het repareren van dit moederbord zorgen er doorgaans voor dat wij het niet aanraden om het moederbord te repareren en de terminal als onherstelbaar beschouwen. Na deze controles kunnen wij de reparatie als voltooid beschouwen en brengen wij de klant geen kosten in rekening voor het openen van de terminal en de inspectie ervan.

Geen van de hierin opgenomen garanties dekt de vervanging van onderdelen als gevolg van slijtage of breuk van mechanismen, rubber, behuizingen en/of kunststoffen, evenals esthetische schade als gevolg van normaal gebruik van het product. Evenzo dekken de garanties geen enkele vorm van schade die is veroorzaakt tijdens het transport van het product (inclusief, maar niet beperkt tot, esthetische schade, stoten, krassen, vlekken, deuken, enz.), in welk geval de bepalingen in de algemene contractvoorwaarden van ZIJN die van toepassing zijn.

Onze verkoopafdeling beschikt over een aftersalesservice om elk type probleem met onze producten of leveringen op te lossen. Bovendien besteden wij speciale en efficiënte aandacht aan onze cliënten. Bovendien bevat het de laatste wijzigingen in het consumentenrecht, Blackview Spanje draagt alle risico's die het product tijdens het transport loopt. Als u vragen, opmerkingen of klachten heeft, kunt u contact met ons opnemen via:

Telefoon: (+34) 93 515 05 20 Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 13.00 uur en van 15.00 tot 17.00 uur.

WhatsApp: (+34) 600 45 12 64

E-mailadres: sales@blackview.es

Technische dienst: rma.blackview@gmail.com M – V 9:30 – 16:00 uur info@blackview.es

Uitwisselingen

Wij ruilen alleen artikelen om die defect zijn of door de fabriek zijn beschadigd. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar blackview.espana@gmail.com.

Als uw aankoop een geschenk was

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan jou te geven, dan storten we het geld terug op de rekening van de schenker. Hij of zij wordt dan op de hoogte gesteld van jouw retourzending.

Retourzending

Om uw product te retourneren, moet u het per post sturen naar Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià de Besós
Barcelona, Spanje op weekdagen, met de volgende dienstregeling: M – V 9:30 – 17:30 uur.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

De tijd die het duurt voordat uw geruilde product bij u aankomt, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.

Als u duurdere artikelen wilt retourneren, kunt u het beste een traceerbare verzendservice gebruiken of een verzendverzekering afsluiten. Wij garanderen niet dat het geretourneerde artikel wordt ontvangen.

Meer hulp nodig?

Neem contact met ons op via blackview.espana@gmail.com voor restitutie- en retourproblemen.