Reparaties

Als u deze pagina hebt bereikt, komt dat doordat wij de terminal aan u hebben verkocht. heeft een probleem en moet gerepareerd worden, wat ons al verdrietig maakt, maar aangezien we hier zijn, moeten we proberen uw telefoon zo snel mogelijk te repareren. Om met de reparatie te kunnen doorgaan, moeten we u vragen de volgende instructies op te volgen: deze instructies voordat u de terminal naar ons opstuurt:

1. Vul ons formulier in door hier te klikken en vul alle vakjes in door de optie 'Categorieën' in het vervolgkeuzemenu te selecteren RMA en Technische Service en vul al uw gegevens in, zodat er een schriftelijk verslag van de storing is en wij deze kunnen opvolgen. Het is van groot belang dat u alle velden invult en uw telefoonnummer, uw naam, het merk en model van het ontvangen apparaat en een zo gedetailleerd mogelijke uitleg van het probleem vermeldt. Dit maakt het voor onze Technische Dienst gemakkelijker om het probleem te diagnosticeren. Stuur de terminal nu nog niet op! 

2. Onze technische ondersteuning zal uw probleem beoordelen en u een e-mail sturen of bellen om mogelijke oplossingen uit te leggen. Wat de oplossing van het probleem ook is, u wordt altijd gevraagd om de “Fabrieksinstellingen herstellen”. Om dit te doen, ga naar Instellingen – Back-up en zorg ervoor dat de eerste optie, “Back-up maken van mijn gegevens”, is ingeschakeld. Met deze optie wordt een back-up gemaakt van uw gegevens, zoals contacten en andere informatie, naar uw Gmail- of Google-account op uw apparaat. Als u dit niet hebt gedaan, wacht dan ongeveer 3-4 uur voordat u de volgende stap uitvoert.

Ga terug naar dezelfde optie Instellingen – Back-up en klik op de laatste optie “Fabrieksinstellingen herstellen”. Er opent zich een menu, waarin u onderaan op de knop ‘Telefoon resetten’ moet klikken. Het is aan te raden om de optie 'Telefoongeheugen wissen' te selecteren, maar met deze optie worden alle foto's en muziek op uw apparaat verwijderd. Als u deze optie selecteert, moet u er een back-up van maken op uw computer of mini-SD-kaart. Als u op de vorige knop drukt, verschijnt een ander scherm met de knop ‘Alles verwijderen’. Als u hierop drukt, verwijdert de telefoon automatisch alle gedownloade programma's en wordt de telefoon teruggezet naar de oorspronkelijke staat nadat deze de fabriek verliet.

Als dit het probleem niet oplost, kunt u nog steeds de volgende stappen uitvoeren: “Fabrieksinstellingen herstellen” door de aan/uit-toetsen tegelijk met volume + of volume – (afhankelijk van de terminal) in te drukken terwijl de terminal is uitgeschakeld. Er verschijnt een menu in het Chinees (dan moet u naar de enige optie met Europese letters, e.MMC) of een Engelstalig menu waar u naar de opties Cache wissen en Gegevens wissen moet gaan. Wij raden u echter aan om deze handelingen, die lastig kunnen zijn, uit te voeren met hulp van onze medewerkers aan de telefoon om elke stap te bevestigen.

De reden voor het uitvoeren van deze stappen is dat veel van de terminalproblemen te wijten zijn aan softwareconflicten tussen applicaties, die worden opgelost door deze stappen uit te voeren U hoeft dus niet te reizen of uw mobiele telefoon naar ons op te sturen, want uw problemen worden automatisch opgelost. Anders moet u ons, na het verzoek van onze Technische Dienst om “Fabrieksinstellingen herstellen”, laten weten dat het probleem niet is opgelost en Onze medewerkers vertellen u graag wat de volgende stap is.

3. Als de telefoon uiteindelijk naar onze faciliteiten moet worden gestuurd, bedenk dan dat het afhankelijk is van de omstandigheden van de garantie, U moet de terminal op eigen kosten naar ons opsturen. zoals u dat wilt. Kies zelf of u het persoonlijk wilt brengen, of dat u kiest voor de optie van een expreskoerier (1 tot 2 dagen) of voor de optie van het postkantoor (aankomsttijd ongeveer een week). De terminal moet aankomen zonder pincode of patroon, correct geladen (indien mogelijk) en uiteraard voorzien van het factuurnummer, de naam van de klant en een papiertje of uitleg over het mankement, zodat degene die het gaat repareren het kan repareren. Wij adviseren de klant om de terminal in de originele verpakking te versturen, zonder onnodige accessoires, om ongelukken tijdens het transport te voorkomen. Indien de terminal beschadigd aankomt, zijn de kosten die ontstaan door de schade tijdens het transport voor rekening van de klant.

OPMERKING: Wanneer u een terminal naar de fabrieksinstellingen herstelt, raden wij u aan om het systeem volledig op te starten en het eerder ingevoerde e-mailadres in te voeren. Tijdens dit proces wordt namelijk om een Google-account gevraagd. Bij deze service kan dit account niet worden vrijgegeven, zelfs niet met de inloggegevens. Dit omdat het proces op andere telefoons om bevestiging vraagt. Een terminal die bij ons binnenkomt met een patroon, een pincode of zonder het voor de werking ervan vereiste Google-account, wordt niet geweigerd. De klant moet deze informatie verstrekken of anders de terminal bij ons ophalen, zonder dat wij hiervoor verzendkosten in rekening brengen.

4. Zodra wij de telefoon hebben ontvangen, zal onze Technische Dienst in Barcelona verantwoordelijk zijn voor de uitvoering eventuele reparaties die kunnen worden uitgevoerd (luidsprekers, microfoons, oplaadpoorten, etc.) gemiddeld binnen 15 werkdagen. Er zijn eenvoudige reparaties die minder tijd in beslag nemen, maar andere kunnen, vanwege een gebrek aan onderdelen, wat langer duren.

5. Anders moet de terminal naar de Eigen merk technische service in China, voor grote reparaties (schermstoringen en dergelijke) wat ongeveer anderhalve maand in beslag zal nemen.

6. Houd er rekening mee dat ook aan de voorwaarden van de garantie, niet binnengaan garantie reparaties veroorzaakt door verkeerd gebruik van de terminals zoals breuken in het scherm (van glas of het interne LCD-scherm, met of zonder sporen van impact) en dergelijke. Lees alle voorwaarden van onze garantie om te begrijpen welke onderdelen gratis worden vervangen en welke in rekening worden gebracht.

Wij hopen dat deze instructies u zullen helpen om het probleem met uw apparaat zo snel mogelijk op te lossen.