Riparazioni

Se sei arrivato a questa pagina è perché il terminale che ti abbiamo venduto ha qualche problema e deve essere riparato, il che ci rende già tristi, ma dal momento che siamo qui, dobbiamo cercare di riparare il tuo telefono il prima possibile, quindi per procedere con la riparazione, abbiamo bisogno che tu segua queste istruzioni prima di inviarci il terminale:

1. Inserisci il nostro modulo cliccando qui e compila tutte le caselle selezionando l'opzione "Categorie" nel menu a discesa RMA e servizio tecnico e compila tutti i tuoi dati in modo che ci sia una traccia scritta del guasto e possiamo monitorarlo. È molto importante compilare tutte le caselle e includere il tuo numero di telefono, il tuo nome, la marca e il modello del dispositivo ricevuto e una spiegazione del problema il più dettagliata possibile. In questo modo sarà più facile per il nostro Servizio Tecnico diagnosticare il problema. Per ora non inviare il terminale! 

2. Il nostro supporto tecnico esaminerà il tuo problema e ti invierà un'e-mail o ti chiamerà per spiegarti le possibili soluzioni. Qualunque sia la risoluzione del problema, ti verrà sempre chiesto di eseguire l' “Ripristino delle impostazioni di fabbrica”. Per farlo, vai su Impostazioni - Backup e assicurati che la prima opzione, "Esegui il backup dei miei dati", sia abilitata. Questa opzione eseguirà il backup dei tuoi dati, come contatti e altre informazioni, sul tuo account Gmail o Google sul tuo dispositivo. In caso contrario, attendi circa 3-4 ore prima di procedere con il passaggio successivo.

Torna alla stessa opzione Impostazioni – Backup e clicca sull’ultima opzione “Ripristina impostazioni di fabbrica”. Si aprirà un menu e alla fine dovrai cliccare sul pulsante “Reimposta telefono”. Ti consigliamo di selezionare l'opzione "Cancella memoria telefono", ma questa opzione eliminerà tutte le foto e la musica presenti sul tuo dispositivo. Se selezioni questa opzione, dovrai eseguirne il backup sul computer o sulla scheda mini SD. Premendo il pulsante precedente, apparirà un’altra schermata con il pulsante “Elimina tutto”. Premendolo, il telefono eliminerà automaticamente tutti i programmi scaricati e ripristinerà lo stato iniziale di fabbrica.

Se questo non risolve il problema, puoi comunque eseguire la “Ripristino delle impostazioni di fabbrica” premendo contemporaneamente i tasti di accensione e volume + o volume – (a seconda del terminale) con il terminale spento. Apparirà un menu che potrebbe essere in cinese (in tal caso dovrai andare all'unica opzione con lettere europee, e MMC) oppure in inglese, dove dovrai andare alle opzioni Wipe Cache e Wipe Data, anche se ti consigliamo di effettuare queste operazioni, che potrebbero essere delicate, con l'assistenza telefonica del nostro personale per confermare ogni passaggio.

Il motivo per cui si eseguono questi passaggi è che molti dei problemi del terminale sono dovuti a conflitti software tra le applicazioni, che vengono risolti eseguendo questi passaggi e quindi non dovrai spostarti né inviarci il tuo numero di cellulare, poiché verranno risolti automaticamente. In caso contrario, dopo che il nostro Servizio Tecnico richiederà “Ripristina impostazioni di fabbrica”, dovrai comunicarci che il problema non è stato risolto e Il nostro staff ti indicherà il passo successivo da compiere.

3. Se il telefono deve essere infine inviato presso le nostre strutture, ricorda che a seconda delle condizioni del garanzia, Dovrai inviarci il terminale a tue spese. come meglio credi, quindi scegli se preferisci consegnarlo personalmente, oppure se preferisci l'opzione del corriere espresso (da 1 a 2 giorni) o dell'ufficio postale (circa una settimana per la consegna). Il terminale deve arrivare senza alcun PIN o sequenza, caricato correttamente (se possibile) e naturalmente debitamente identificati con il numero di fattura, il nome del cliente e un documento o una spiegazione del guasto per la persona che provvederà alla riparazione. Consigliamo al cliente di spedire il terminale nella sua confezione originale per evitare incidenti durante il trasporto, senza accessori non necessari. Se il terminale arriva danneggiato, il cliente sarà responsabile di tutti i costi sostenuti a causa dei danni subiti durante il trasporto.

NOTA: si consiglia che durante il ripristino di un terminale alle impostazioni di fabbrica venga completato l'avvio del sistema e venga inserito l'indirizzo email immesso in precedenza, poiché durante il processo viene richiesto l'account Google e in questo servizio tale account non può essere rilasciato, nemmeno con i dati di accesso, perché su altri telefoni il processo chiede conferma. Non verrà rifiutato alcun terminale che ci pervenga con una sequenza, un PIN o senza l'account Google necessario per il suo funzionamento. Il cliente dovrà fornire tali informazioni oppure, in alternativa, ritirare il terminale presso le nostre strutture senza alcun costo di spedizione da parte nostra.

4. Una volta ricevuto il telefono, il nostro Servizio Tecnico di Barcellona si occuperà di effettuare eventuali riparazioni che potrebbero essere intraprese (altoparlanti, microfoni, porte di ricarica, ecc.) in circa 15 giorni lavorativi in media. Ci sono riparazioni semplici che potrebbero richiedere meno tempo, mentre altre, a causa della mancanza di pezzi di ricambio, potrebbero richiedere un po' più di tempo.

5. In caso contrario, il terminale dovrà essere inviato al Servizio tecnico a marchio proprio in Cina, per riparazioni importanti (pause dello schermo e simili) che richiederanno circa un mese e mezzo.

6. Ricorda che anche seguendo le condizioni del garanzia, Accesso Vietato garanzia riparazioni causate dall'uso improprio dei terminali come rotture dello schermo (vetro o LCD interno, con o senza segni di impatto) e simili. Leggi tutte le condizioni del nostro garanzia per capire quali parti verranno sostituite gratuitamente e quali saranno a tuo carico.

Ci auguriamo che queste istruzioni ti siano di grande aiuto per risolvere il problema con il tuo dispositivo il più rapidamente possibile.