Politica di resi, rimborsi e garanzia

Descrizione generale

La nostra politica di rimborsi e resi ha una durata di 30 giorni di calendario. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.

Per avere diritto al reso, l'articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. (Senza alcun segno di utilizzo sul dispositivo, accessori completi, regali (se presenti) e confezione originale senza alcun segno di utilizzo). Deve inoltre essere nella sua confezione originale. Il cliente è tenuto a inviare il terminale presso le nostre strutture e ad assicurarsi che arrivi protetto e in buone condizioni, allegando la fattura o, in alternativa, una nota con i dati del cliente e il motivo del recesso.

Diversi tipi di merce sono esenti da reso. Prodotti come gli Airbuds, se la scatola non presenta la pellicola originale esterna alla scatola e gli auricolari, non possono essere restituiti per motivi igienici.

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova di acquisto.

Si prega di non restituire l'acquisto al produttore.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

• Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a nostro errore.
• Accessori regalo inclusi nell'acquisto: se l'acquisto include un articolo regalo, questo deve essere restituito e sigillato. In caso contrario verrà generato uno sconto sul valore dello stesso.
• Se il reso avviene perché hai cambiato idea e il prodotto non soddisfa le tue preferenze, il rimborso verrà effettuato solo per l'importo del prodotto, ma non per le eventuali spese di spedizione incluse.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l'accredito verrà automaticamente elaborato e applicato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un determinato periodo di giorni. La scadenza potrebbe superare i 5 giorni a seconda della tua banca. Se hai effettuato il pagamento a rate tramite Sequra, generiamo il rimborso all'entità e questa è responsabile della generazione del credito a tuo favore.

Verrà rimborsato l'intero pagamento nel caso in cui l'annullamento dell'acquisto sia dovuto a un difetto di fabbrica del terminale.

Rimborsi in ritardo o mancati

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.

Ti preghiamo di contattare l'emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente contabilizzato.

Quindi, contatta la tua banca. Spesso ci vuole un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo blackview.espana@gmail.com.

Garanzia del tuo acquisto

Il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, stabilisce un periodo di garanzia legale di tre anni a partire dalla consegna dei prodotti CE nuovi al consumatore da parte del venditore. La garanzia sui telefoni cellulari Blackview España.com è di tre (03) anni.

A volte, e volontariamente, Blackview Spagna.com. (di seguito ESSERE) può concedere una garanzia commerciale oltre alla garanzia legale. La durata della suddetta garanzia commerciale, nonché i diritti che la accompagnano a favore del consumatore, saranno quelli indicati di volta in volta. ESSERE.

Per esercitare sia la Garanzia Legale che la Garanzia Commerciale è indispensabile presentare un documento comprovante la data di consegna e/o di acquisto del prodotto, sia esso fattura, scontrino di acquisto, bolla di consegna o certificato di garanzia timbrato e datato, nonché il codice IMEI o numero identificativo dell'apparecchio. Non saranno accettati documenti manipolati o falsificati.

Il consumatore deve informare ESSERE. del difetto di conformità entro 30 giorni dal momento in cui ne è venuto a conoscenza. Il mancato rispetto di tale termine non comporterà la perdita del corrispondente diritto al risarcimento.

La garanzia di tre (03) anni per i prodotti venduti da Blackview Spagna è limitato solo ai difetti di fabbricazione e Non si applica a quelli causati da un uso improprio o se sono stati manipolati da un servizio tecnico diverso dal nostro. Questo copre solo i costi di rimborso presso i nostri magazzini durante il primo mese dalla data di ricezione del prodotto. Dopo 30 giorni, il cliente è tenuto a portare o inviare il prodotto presso i nostri uffici.

Nel caso in cui il prodotto venga inviato per convalidare la garanzia, ma venga dimostrato che è stato danneggiato a causa dell'utilizzo, il CLIENTE ha la possibilità di pagare il servizio di riparazione. Questo servizio, La parte sostituita è coperta da garanzia di 6 mesi., purché si tratti di una riparazione a carico del cliente. Entro questo periodo, siamo tenuti a ritirare il prodotto dalle nostre strutture se presenta nuovi difetti, dove verrà esaminato e verificato che il problema non sia stato causato dall'uso.

La Garanzia Legale copre la riparazione o, ove previsto, la sostituzione del prodotto a seguito del difetto di conformità del prodotto e, in tal caso, saranno gratuite per il consumatore, ivi compresi i costi di manodopera e materiali. In ogni caso, il riparazioni in garanzia dovranno essere effettuati dal Servizio Assistenza Tecnica Ufficiale della ESSERE o distributori autorizzati.

In ogni caso, il cliente dovrà inviare il terminale, in garanzia o meno, ai nostri uffici di Barcellona (Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós). Inoltre, ESSERE si farà carico di trasportarlo al luogo di origine per la riparazione solo ed esclusivamente entro i primi 30 giorni dall'acquisto e in garanzia e di riconsegnarlo al cliente senza alcun costo aggiuntivo per quest'ultimo.

La riparazione o la sostituzione sospenderanno il decorso della Garanzia Legale e non daranno in nessun caso luogo ad un nuovo periodo di garanzia triennale a partire dalla consegna del prodotto riparato/sostituito. In nessun caso potrà essere richiesta la sostituzione nel caso di prodotti di seconda mano.

La riparazione o la sostituzione di un elemento (ad esempio lo schermo) non copre eventuali altri guasti che il terminale potrebbe presentare a causa dello stesso incidente (caduta o simili). Non si tratta di una garanzia globale sul dispositivo. Ogni altro difetto dovrà essere considerato come una nuova riparazione. Se si verificano ulteriori guasti non correlati alla riparazione originale, questi non saranno coperti.

La garanzia PREVEDE ESCLUSIVAMENTE LA RIPARAZIONE O LA SOSTITUZIONE DEI TERMINALI CONSEGNATI COSÌ COME USCONO DALLA FABBRICA (impostazioni di fabbrica, senza segni di utilizzo, danni alla scatola o ad eventuali accessori della stessa) e non prevede né include revisioni periodiche, manutenzione o installazione del prodotto. Il nostro servizio tecnico ha 15 giorni lavorativi per valutare il terminale prima della riparazione

Inoltre, in nessun caso sussisterà un difetto di conformità e, pertanto, non troverà applicazione la Garanzia Legale, né, ove applicabile, la garanzia commerciale, quando:

• Il difetto di conformità corrisponde a una difformità rispetto alle norme tecniche o di sicurezza locali o nazionali di un paese diverso da quello in cui il prodotto è stato originariamente progettato e prodotto o, se del caso, destinato alla vendita;
• Il prodotto in questione o uno qualsiasi dei suoi elementi identificativi (numero di serie, ecc.) siano stati, totalmente o parzialmente, aperti, montati, smontati, manipolati e/o riparati da chiunque non sia il Servizio di Assistenza Tecnica Ufficiale o un distributore autorizzato di ESSERE;
• Il difetto di conformità è conseguenza di un'installazione non corretta (a meno che l'installazione non sia stata effettuata dal rivenditore autorizzato del prodotto) ESSERE o sotto la propria responsabilità, o dal consumatore seguendo le istruzioni di installazione del ESSERE);
• Il difetto di conformità è dovuto all'utilizzo di accessori, caricabatterie o materiali di consumo non originali del ESSERE e progettato per il prodotto;
• Si è verificata la rottura di uno dei sigilli sull'involucro o sulle celle della batteria, oppure sono evidenti segni di manipolazione impropria; IO
• Qualsiasi danno al prodotto causato da qualsiasi causa di forza maggiore o caso fortuito. Anche se il dispositivo è stato chiaramente maltrattato
• In nessun caso si verificheranno problemi con lo schermo o la sua rottura.
• Il tempo stimato per una riparazione è di almeno 15 giorni lavorativi.

BE non sarà responsabile, in nessun caso, per la perdita di tutti i dati memorizzati sul prodotto. L'utente dovrà effettuare una copia di backup prima della consegna del dispositivo, poiché è molto probabile che i dati vengano cancellati per riportare il dispositivo allo "stato di fabbrica".

Il cuore di un telefono cellulare è la cosiddetta scheda madre. Schede madri Sono dotati di un gran numero di componenti elettronici che consentono il funzionamento di tutte le funzioni di uno smartphone. Quando uno di questi componenti non funziona correttamente, si dice che c'è un problema alla scheda madre. Le cause più comuni di guasto della scheda madre sono:

– Componenti sollecitati dal calore o da sbalzi di temperatura. Il sole crepa il quarzo dei componenti.

– Torsione o urti meccanici. Le piastre di base sono costituite da una base in fibra di vetro da 0,5 mm che può rompersi impercettibilmente semplicemente appoggiandovi sopra il telefono.

– Utilizzo di cavi o caricabatterie inappropriati o difettosi. Utilizzare il caricabatterie e il cavo originali, collegare prima il cavo all'alimentatore e poi al terminale e non lasciarlo in carica durante la notte.

- Umidità. Potrebbe essere dovuto all'umidità o al vapore che abbiamo lasciato nel bagno mentre facevamo la doccia.

– Sovratensioni o picchi di tensione causati dal collegamento e dallo scollegamento di caricabatterie o cavi. Collegare prima il cavo all'alimentatore, poi al terminale e non lasciarlo in carica durante la notte.

 Il costo della riparazione di questa scheda madre solitamente ci porta a sconsigliarne la riparazione e a dichiarare il terminale irreparabile. Dopo questi controlli possiamo considerare completata la riparazione e non addebitiamo al cliente alcun tipo di costo per l'apertura del terminale e la sua ispezione.

Nessuna delle garanzie qui incluse copre la sostituzione di parti dovute ad usura o rottura di meccanismi, gomme, involucri e/o plastiche, nonché danni estetici, derivanti dal normale utilizzo del prodotto. Allo stesso modo, le garanzie non coprono alcun tipo di danno causato durante il trasporto del prodotto (inclusi, ma non limitati a, danni estetici, urti, graffi, macchie, ammaccature, ecc.), nel qual caso valgono le disposizioni contenute nelle condizioni generali di contratto di ESSERE che sono applicabili.

Il nostro reparto commerciale dispone di un servizio post-vendita per risolvere qualsiasi tipo di problema con i nostri prodotti o con le spedizioni. Inoltre, offriamo ai nostri clienti un'attenzione speciale ed efficiente. Inoltre, include le ultime modifiche alla legge sui consumatori, Blackview Spagna si fa carico di tutti i rischi che il prodotto può subire durante il trasporto. Per qualsiasi domanda, dubbio o reclamo, puoi contattarci a:

Telefono: (+34) 93 515 05 20 Orari di apertura dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

WhatsApp: (+34) 600 45 12 64

E-mail: sales@blackview.es

Servizio tecnico: rma.blackview@gmail.com Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 16:00 info@blackview.es

Scambi

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati in fabbrica. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo blackview.espana@gmail.com.

Se il tuo acquisto è stato un regalo

Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso al mittente, che verrà informato del tuo reso.

Spedizione di ritorno

Per restituire il prodotto, è necessario inviarlo per posta a Valls d'Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià de Besós
Barcellona, Spagna nei giorni feriali, indicando il seguente orario dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30.

Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.

Il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare a seconda del luogo in cui vivi.

Se intendi restituire articoli più costosi, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Per problemi relativi a rimborsi e resi contattateci all'indirizzo blackview.espana@gmail.com.