{"id":7624,"date":"2025-05-08T17:05:18","date_gmt":"2025-05-08T15:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7624"},"modified":"2025-12-05T10:27:05","modified_gmt":"2025-12-05T09:27:05","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7624\" class=\"elementor elementor-7624\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b15b20 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8b15b20\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1718fba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1718fba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table des mati\u00e8res<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Basculer la table des mati\u00e8res\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Basculer<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#Preguntas_Frecuentes_FAQ\" >Foire aux questions (FAQ)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\" >Quelle est la diff\u00e9rence entre acheter sur AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 et acheter sur votre site Web\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\" >Quelles sont les conditions d&#039;achat ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\" >Quand ma commande arrivera-t-elle ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFEnvio_gratis\" >Livraison gratuite?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\" >J&#039;ai un probl\u00e8me avec mon Blackview, que dois-je faire ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\" >Je ne retrouve pas le re\u00e7u d&#039;achat, mais je sais que je l&#039;ai achet\u00e9 sur votre site web et je connais la date approximative de l&#039;achat. Que dois-je faire\u00a0?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFMis_datos_estan_seguros\" >Mes donn\u00e9es sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\" >J&#039;ai un probl\u00e8me pour passer ma commande ou mon paiement.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFComo_hago_una_devolucion\" >Comment puis-je effectuer un retour ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\" >Je souhaite modifier ma commande, comment dois-je proc\u00e9der ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\" >Que dois-je faire si mon produit arrive endommag\u00e9 ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/#Contacto_y_horario\" >Contact et horaires<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_Frecuentes_FAQ\"><\/span>Foire aux questions (FAQ)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5380b292 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5380b292\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e371c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e371c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\"><\/span>Quelle est la diff\u00e9rence entre acheter sur AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 et acheter sur votre site Web\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Nous sommes distributeurs officiels de Blackview en Espagne depuis 2013 et, par cons\u00e9quent, nous connaissons leurs produits mieux que quiconque et proposons <strong>Garantie de 3 ans<\/strong> par rapport \u00e0 la garantie de <strong>1 an<\/strong> des fournisseurs chinois op\u00e9rant sur Amazon ou AliExpress (nous recevons 20 appels par jour de clients insatisfaits de ces plateformes). Nous sommes \u00e9galement les <strong>Le seul centre de service agr\u00e9\u00e9 Blackview en Europe du Sud<\/strong> Nous disposons donc des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour effectuer les r\u00e9parations sur place.<\/p>\n<p>De plus, notre personnel est \u00e0 votre disposition pour vous conseiller sur l&#039;achat de votre appareil parmi la gamme disponible. <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> ou dans l&#039;e-mail <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\"><\/span>Quelles sont les conditions d&#039;achat ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>30 jours<\/strong> pour un retour ou une annulation si vous n&#039;\u00eates pas satisfait du produit achet\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Garantie de 3 ans<\/strong> (contre 1 an sur de nombreux autres sites web).<\/li>\n<li><strong>Service technique propre<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Paiement s\u00e9curis\u00e9<\/strong> via : Redsys, PayPal, Bizum, virement bancaire (d\u00e9lai de 24h pour l&#039;exp\u00e9dition) et Multisafepay.<\/li>\n<li><strong>Livraison gratuite<\/strong> depuis <strong>72\u00a0\u20ac<\/strong> Achat pour la p\u00e9ninsule.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\"><\/span>Quand ma commande arrivera-t-elle ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>24\/48 h<\/strong> dans la p\u00e9ninsule Ib\u00e9rique et au Portugal ; jusqu&#039;\u00e0 <strong>72 h<\/strong> Dans tous les autres pays. Jours ouvrables uniquement.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEnvio_gratis\"><\/span>Livraison gratuite?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L&#039;envoi est <strong>Livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 72 \u20ac<\/strong>, uniquement dans la p\u00e9ninsule.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\"><\/span>J&#039;ai un probl\u00e8me avec mon Blackview, que dois-je faire ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La plupart des probl\u00e8mes sont li\u00e9s aux logiciels et peuvent \u00eatre r\u00e9solus avec un <strong>R\u00e9initialisation d&#039;usine<\/strong> (Param\u00e8tres \u2192 Sauvegarde \u2192 R\u00e9initialisation d&#039;usine). Attention\u00a0: vos donn\u00e9es seront effac\u00e9es (pensez \u00e0 effectuer une sauvegarde au pr\u00e9alable).<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me persiste, veuillez remplir le formulaire \u00e0 l&#039;adresse suivante : <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> ou \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Veuillez joindre votre facture et une description claire du probl\u00e8me. Nous tenterons de vous apporter une solution \u00e0 distance\u00a0; sinon, nous vous demanderons de nous envoyer l\u2019appareil pour une r\u00e9paration sous garantie ou un devis.<\/p>\n<p><em>Note:<\/em> La garantie de 3 ans couvre les d\u00e9fauts de fabrication et ne couvre pas les dommages dus \u00e0 une mauvaise utilisation (par exemple, la casse de l&#039;\u00e9cran).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\"><\/span>Je ne retrouve pas le re\u00e7u d&#039;achat, mais je sais que je l&#039;ai achet\u00e9 sur votre site web et je connais la date approximative de l&#039;achat. Que dois-je faire\u00a0?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Remplissez le formulaire \u00e0 <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> ou \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Veuillez fournir autant d&#039;informations que possible (par exemple, le nom de l&#039;acheteur) et une explication claire. Nous tenterons d&#039;effectuer la recherche.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMis_datos_estan_seguros\"><\/span>Mes donn\u00e9es sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Oui. D\u00e8s que vous passez votre commande, toutes les transactions sont effectu\u00e9es sous <strong>connexion s\u00e9curis\u00e9e<\/strong>. Si vous payez par carte, les donn\u00e9es sont envoy\u00e9es directement \u00e0 la banque via une connexion s\u00e9curis\u00e9e\u00a0; personne en dehors de la banque n\u2019y a acc\u00e8s, et elles ne sont pas stock\u00e9es dans notre base de donn\u00e9es.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\"><\/span>J&#039;ai un probl\u00e8me pour passer ma commande ou mon paiement.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Appelez-nous au +34935150520 ou \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>. De nombreuses pannes de cartes sont dues \u00e0 <strong>limite de paiement<\/strong> ou avoir <strong>Les paiements en ligne sont d\u00e9sactiv\u00e9s.<\/strong>; V\u00e9rifiez\/mettez \u00e0 jour ces param\u00e8tres dans votre application bancaire ou contactez votre banque.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hago_una_devolucion\"><\/span>Comment puis-je effectuer un retour ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Remplissez ce formulaire dans le <strong>14 jours calendaires<\/strong> apr\u00e8s l&#039;achat : <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/formulario-de-desistimiento\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/formulario-de-desistimiento\/<\/a>. Une fois votre demande accept\u00e9e, renvoyez-nous le produit et nous proc\u00e9derons au remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\"><\/span>Je souhaite modifier ma commande, comment dois-je proc\u00e9der ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c9crire \u00e0 <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> et nous proc\u00e9derons \u00e0 la modification demand\u00e9e.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\"><\/span>Que dois-je faire si mon produit arrive endommag\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Oui, c&#039;est possible., <strong>refuser le colis<\/strong> au transporteur. Si vous l&#039;avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u, veuillez nous contacter dans les d\u00e9lais impartis. <strong>30 jours<\/strong> prochain dans <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> indiquant la nature du probl\u00e8me et joignant <strong>photos ou vid\u00e9os<\/strong>.<\/p>\n<!-- Bloque informativo del sitio (pie de p\u00e1gina de la p\u00e1gina original) -->\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_y_horario\"><\/span>Contact et horaires<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone:<\/strong> <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> (Du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 16h00)<\/p>\n<p><strong>WhatsApp (pas d&#039;appels)\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/34600451264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+34\u00a0600\u00a045\u00a012\u00a064<\/a><\/p>\n<p><strong>Service technique :<\/strong> <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> (Du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 16h00)<\/p>\n<p><strong>Courriel g\u00e9n\u00e9ral\u00a0:<\/strong> <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions (FAQ) Quelle est la diff\u00e9rence entre acheter sur AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 et acheter sur votre site web\u00a0? Nous sommes les agents officiels de Blackview en Espagne depuis 2013, ce qui nous permet de conna\u00eetre leurs produits mieux que quiconque. Nous offrons une garantie de 3\u00a0ans, contre 1\u00a0an pour les fournisseurs chinois pr\u00e9sents en Espagne.<\/p>\n<div class=\"klb-readmore entry-button\"><a class=\"btn read-more\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/preguntas-frecuentes\/\">En savoir plus<\/a><\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7624","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}