{"id":7622,"date":"2025-05-08T16:57:40","date_gmt":"2025-05-08T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7622"},"modified":"2025-05-08T17:03:09","modified_gmt":"2025-05-08T15:03:09","slug":"reparations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/reparaciones\/","title":{"rendered":"R\u00e9parations"},"content":{"rendered":"
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R\u00e9parations<\/h1>\n\n

Si vous \u00eates arriv\u00e9 sur cette page c'est parce que le terminal que nous vous avons vendu\u00a0a un probl\u00e8me et doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9<\/strong>, ce qui nous rend d\u00e9j\u00e0 triste, mais puisque nous sommes ici, nous devons essayer de r\u00e9parer votre t\u00e9l\u00e9phone le plus rapidement possible, donc afin de proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9paration, nous avons besoin que vous suiviez s'il vous pla\u00eet\u00a0ces instructions avant de nous envoyer le terminal<\/strong>:<\/p>\n\n

1. Remplissez notre formulaire\u00a0en cliquant ici<\/a>\u00a0et remplissez toutes les cases en s\u00e9lectionnant l'option \u00ab Cat\u00e9gories \u00bb dans le menu d\u00e9roulant\u00a0RMA et service technique<\/strong>\u00a0et remplissez tous vos d\u00e9tails afin qu'il y ait une trace \u00e9crite de la panne et que nous puissions en assurer le suivi. Il est tr\u00e8s important que vous remplissiez toutes les cases et que vous incluiez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de contact, votre nom, la marque et le mod\u00e8le de l'appareil que vous avez re\u00e7u, ainsi qu'une explication aussi d\u00e9taill\u00e9e que possible du probl\u00e8me. Cela permettra \u00e0 notre service technique de diagnostiquer plus facilement le probl\u00e8me.\u00a0N'envoyez pas le terminal pour l'instant !\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

2. Notre support technique examinera votre probl\u00e8me et vous enverra un e-mail ou vous appellera pour vous expliquer les solutions possibles. Quelle que soit la r\u00e9solution du probl\u00e8me, il vous sera toujours demand\u00e9 d'effectuer la\u00a0\u00ab R\u00e9initialisation d'usine \u00bb<\/strong>. Pour ce faire, acc\u00e9dez \u00e0 Param\u00e8tres \u2013 Sauvegarde et assurez-vous que la premi\u00e8re option, \u00ab Sauvegarder mes donn\u00e9es \u00bb, est activ\u00e9e. Cette option sauvegardera vos donn\u00e9es, telles que vos contacts et autres informations, sur votre compte Gmail ou Google sur votre appareil. Si vous ne l'avez pas, attendez environ 3 \u00e0 4 heures avant de passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n

Revenez aux m\u00eames Param\u00e8tres \u2013 Option de sauvegarde et cliquez sur la derni\u00e8re option \u00ab R\u00e9initialiser les param\u00e8tres d\u2019usine \u00bb. Un menu s\u2019ouvrira et vous devrez cliquer sur le bouton \u00ab R\u00e9initialiser le t\u00e9l\u00e9phone \u00bb \u00e0 la fin. Il est recommand\u00e9 de s\u00e9lectionner l'option \u00ab\u00a0Effacer le stockage du t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb, mais cette option supprimera toutes les photos et la musique que vous avez sur votre appareil. Si vous le s\u00e9lectionnez, vous devrez les sauvegarder sur votre ordinateur ou sur une mini carte SD. En appuyant sur le bouton pr\u00e9c\u00e9dent, un autre \u00e9cran appara\u00eetra avec le bouton \u00ab Supprimer tout \u00bb. Appuyez dessus et le t\u00e9l\u00e9phone supprimera automatiquement tous les programmes t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s et ram\u00e8nera le t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 son \u00e9tat initial apr\u00e8s avoir quitt\u00e9 l'usine.<\/p>\n\n

Si cela ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, vous pouvez toujours effectuer l'\u00a0\u00ab R\u00e9initialisation d'usine \u00bb\u00a0<\/strong>appuyer simultan\u00e9ment sur les touches Power et volume + ou volume \u2013 (selon le terminal) avec le terminal \u00e9teint. Un menu appara\u00eetra qui peut \u00eatre en chinois (vous devez alors acc\u00e9der \u00e0 la seule option avec des lettres europ\u00e9ennes, e MMC) ou un menu en anglais o\u00f9 vous devez acc\u00e9der aux options Wipe Cache et Wipe Data, bien que nous vous recommandons d'effectuer ces op\u00e9rations, qui peuvent \u00eatre d\u00e9licates, avec notre personnel vous aidant au t\u00e9l\u00e9phone pour confirmer chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n

La raison pour laquelle ces \u00e9tapes sont effectu\u00e9es est que de nombreux probl\u00e8mes de terminaux sont dus \u00e0 des conflits logiciels entre les applications, ce qui\u00a0sont r\u00e9solus en effectuant ces \u00e9tapes<\/strong>\u00a0et donc, vous n'avez pas besoin de vous d\u00e9placer ni de nous envoyer votre t\u00e9l\u00e9phone portable, car ils seront automatiquement r\u00e9solus. Dans le cas contraire, apr\u00e8s que notre service technique vous demande \u00ab Restaurer les param\u00e8tres d\u2019usine \u00bb, vous devez nous indiquer que le probl\u00e8me n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu et\u00a0Notre personnel vous indiquera la prochaine \u00e9tape \u00e0 suivre.<\/strong><\/p>\n\n

3. Si le t\u00e9l\u00e9phone doit finalement \u00eatre envoy\u00e9 dans nos locaux, n'oubliez pas qu'en fonction des conditions du\u00a0garantie<\/a>,\u00a0Vous devez nous envoyer le terminal \u00e0 vos frais.<\/strong>\u00a0comme bon vous semble, alors choisissez si vous pr\u00e9f\u00e9rez l'apporter en personne, ou si vous choisissez l'option courrier express (1 \u00e0 2 jours) ou l'option bureau de poste (environ une semaine pour arriver). Le terminal doit arriver\u00a0sans code PIN ni sch\u00e9ma, correctement charg\u00e9 (si possible)\u00a0<\/strong>et bien s\u00fbr d\u00fbment identifi\u00e9 avec le num\u00e9ro de facture, le nom du client et un papier ou une explication du d\u00e9faut pour la personne qui le r\u00e9parera. Nous recommandons au client d'envoyer le terminal dans son emballage d'origine pour \u00e9viter les accidents pendant le transport, sans accessoires inutiles. Si le terminal arrive endommag\u00e9, le client sera responsable de tous les frais encourus en raison des dommages pendant le transport.<\/p>\n\n

REMARQUE : Il est recommand\u00e9 que lors de la restauration d'un terminal aux param\u00e8tres d'usine, le d\u00e9marrage du syst\u00e8me soit termin\u00e9 et l'e-mail pr\u00e9c\u00e9demment saisi soit saisi, car le compte Google est demand\u00e9 pendant le processus, et dans ce service, ledit compte ne peut pas \u00eatre lib\u00e9r\u00e9, m\u00eame avec les donn\u00e9es de connexion, car le processus demande une confirmation sur d'autres t\u00e9l\u00e9phones. Tout terminal qui nous parvient avec un sch\u00e9ma, un code PIN ou sans le compte Google n\u00e9cessaire \u00e0 son fonctionnement ne sera pas rejet\u00e9. Le client devra fournir ces informations ou, \u00e0 d\u00e9faut, r\u00e9cup\u00e9rer le terminal dans nos installations sans aucun frais de transport de notre part.<\/strong><\/p>\n\n

4. Une fois le t\u00e9l\u00e9phone re\u00e7u, notre service technique \u00e0 Barcelone se chargera d'effectuer\u00a0toutes les r\u00e9parations qui pourraient \u00eatre entreprises<\/strong>\u00a0(haut-parleurs, microphones, ports de charge, etc.) en 15 jours ouvr\u00e9s environ en moyenne. Il existe des r\u00e9parations simples qui peuvent prendre moins de temps, tandis que d'autres, en raison d'un manque de pi\u00e8ces, peuvent prendre un peu plus de temps.<\/p>\n\n

5. Sinon, le terminal doit \u00eatre envoy\u00e9 au\u00a0Service technique de marque propre en Chine, pour les r\u00e9parations majeures<\/strong>\u00a0(cassures d'\u00e9cran et autres) ce qui prendra environ un mois et demi.<\/p>\n\n

6. N'oubliez pas que, m\u00eame en suivant les conditions de la\u00a0garantie<\/a>,\u00a0n'entrez pas dans\u00a0garantie<\/a>\u00a0r\u00e9parations caus\u00e9es par une mauvaise utilisation des terminaux<\/strong>\u00a0comme les bris d'\u00e9cran (verre ou LCD interne, avec ou sans trace d'impact) et similaires. Lisez toutes les conditions de notre\u00a0garantie<\/a>\u00a0pour comprendre quelles pi\u00e8ces seront remplac\u00e9es gratuitement et lesquelles vous seront factur\u00e9es.<\/p>\n\n

Nous esp\u00e9rons que ces instructions vous seront d\u2019une grande aide pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de votre appareil le plus rapidement possible.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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