{"id":13,"date":"2025-01-20T16:22:38","date_gmt":"2025-01-20T15:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=13"},"modified":"2025-11-20T10:11:11","modified_gmt":"2025-11-20T09:11:11","slug":"remboursement_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Politique de retour, de remboursement et de garantie"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13\" class=\"elementor elementor-13\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-0f795d8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0f795d8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e504d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e504d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Garantie et politique de retour<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-15d11c1e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"15d11c1e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d11317e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d11317e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Description g\u00e9n\u00e9rale<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours calendaires. Si 30 jours se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un \u00e9change.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, l&#039;article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat dans lequel vous l&#039;avez re\u00e7u. <strong>(Sans aucun signe d&#039;utilisation sur l&#039;appareil, accessoires complets, cadeaux (le cas \u00e9ch\u00e9ant) et emballage d&#039;origine sans aucun signe d&#039;utilisation).<\/strong> Il doit \u00e9galement \u00eatre dans son emballage d&#039;origine. Le client est responsable d&#039;envoyer le terminal \u00e0 nos installations et de s&#039;assurer qu&#039;il arrive prot\u00e9g\u00e9 et en bon \u00e9tat, en joignant la facture ou, \u00e0 d\u00e9faut, une note avec les coordonn\u00e9es du client et le motif du retrait.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs types de marchandises sont exempt\u00e9es de retour. <strong>Les produits comme les Airbuds si la bo\u00eete ne contient pas de film d&#039;origine \u00e0 l&#039;ext\u00e9rieur de la bo\u00eete et les \u00e9couteurs ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&#039;hygi\u00e8ne. Pour la m\u00eame raison, les montres qui ont \u00e9t\u00e9 port\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es. <\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour compl\u00e9ter votre retour, nous avons besoin d&#039;un re\u00e7u ou d&#039;une preuve d&#039;achat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accord\u00e9s :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout article qui n&#039;est pas dans son \u00e9tat d&#039;origine, qui est endommag\u00e9 ou qui pr\u00e9sente des pi\u00e8ces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 notre erreur.<\/li>\n\n<li>Accessoires cadeaux avec achat : Si votre achat comprenait un article cadeau, celui-ci doit \u00eatre retourn\u00e9 et scell\u00e9. Dans le cas contraire, une remise sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e sur la valeur de celle-ci.<\/li>\n\n<li>Si le retour est d\u00fb au fait que vous avez chang\u00e9 d&#039;avis et qu&#039;il ne correspond pas \u00e0 vos pr\u00e9f\u00e9rences, le remboursement ne sera effectu\u00e9 que pour le montant du produit, mais pas pour les \u00e9ventuels frais de port qui \u00e9taient inclus.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons re\u00e7u votre article retourn\u00e9. Nous vous informerons \u00e9galement de l\u2019approbation ou du rejet de votre remboursement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre remboursement est approuv\u00e9, un cr\u00e9dit sera automatiquement trait\u00e9 et appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 votre mode de paiement d&#039;origine dans un certain d\u00e9lai de jours. Le d\u00e9lai peut d\u00e9passer 5 jours en fonction de votre banque. Si vous avez effectu\u00e9 votre paiement en plusieurs fois via Sequra, nous g\u00e9n\u00e9rons le remboursement \u00e0 l&#039;entit\u00e9 et celle-ci se charge de g\u00e9n\u00e9rer le cr\u00e9dit en votre faveur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le paiement int\u00e9gral sera rembours\u00e9 tant que l&#039;annulation de l&#039;achat est due \u00e0 un d\u00e9faut d&#039;usine du terminal.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements tardifs ou manqu\u00e9s<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u le remboursement, veuillez d\u2019abord v\u00e9rifier \u00e0 nouveau votre compte bancaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez ensuite contacter l\u2019\u00e9metteur de votre carte de cr\u00e9dit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement publi\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que le remboursement soit effectu\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez fait tout cela et que vous n&#039;avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, veuillez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantie de votre achat<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le D\u00e9cret L\u00e9gislatif Royal 1\/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte r\u00e9vis\u00e9 de la Loi G\u00e9n\u00e9rale pour la Protection des Consommateurs et des Utilisateurs, \u00e9tablit une p\u00e9riode de garantie l\u00e9gale de trois ans \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle les nouveaux produits CE sont livr\u00e9s au consommateur par le vendeur. La garantie des t\u00e9l\u00e9phones portables \u00a0<strong><a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">blackviewphones.com<\/a><\/strong> En Espagne, c&#039;est trois (03) ans et dans le reste de l&#039;Europe, c&#039;est deux (02) ans.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parfois, et volontairement,\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">blackviewphones.com<\/a><\/strong>. (ci-apr\u00e8s\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>) peut accorder une garantie commerciale en plus de la garantie l\u00e9gale. La dur\u00e9e de ladite garantie commerciale, ainsi que les droits qui l&#039;accompagnent en faveur du consommateur, seront ceux indiqu\u00e9s dans chaque cas.\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour exercer tant la Garantie L\u00e9gale que la Garantie Commerciale, il est indispensable de pr\u00e9senter un justificatif justifiant la date de livraison et\/ou d&#039;achat du produit, qu&#039;il s&#039;agisse de la facture, du ticket d&#039;achat, du bon de livraison ou de la carte de garantie timbr\u00e9e et dat\u00e9e, ainsi que de l&#039;IMEI ou num\u00e9ro d&#039;identification de l&#039;appareil. Les documents qui ont \u00e9t\u00e9 manipul\u00e9s ou falsifi\u00e9s ne seront pas accept\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consommateur doit informer\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>. du d\u00e9faut de conformit\u00e9 dans les 30 jours suivant la prise de connaissance de celui-ci. Le non-respect de ce d\u00e9lai n\u2019entra\u00eenera pas la perte du droit \u00e0 indemnisation correspondant.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garantie de trois (03) ans pour les produits vendus par\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0se limite uniquement aux d\u00e9fauts de fabrication et <strong>Elle ne s&#039;applique pas \u00e0 ceux caus\u00e9s par une mauvaise utilisation ou s&#039;ils ont \u00e9t\u00e9 manipul\u00e9s par un service technique autre que le n\u00f4tre.<\/strong> Ceci couvre les frais de remboursement dans nos entrep\u00f4ts uniquement pendant le premier mois \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du produit. Apr\u00e8s 30 jours, le client est responsable d&#039;apporter ou d&#039;envoyer le produit \u00e0 nos bureaux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas o\u00f9 le produit est envoy\u00e9 pour valider la garantie, mais qu&#039;il est prouv\u00e9 qu&#039;il a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 suite \u00e0 l&#039;utilisation, le CLIENT a la possibilit\u00e9 de payer le service de r\u00e9paration. Ce service,<strong>\u00a0Il b\u00e9n\u00e9ficie d&#039;une garantie de 6 mois sur la pi\u00e8ce chang\u00e9e.<\/strong>, \u00e0 condition qu&#039;il s&#039;agisse d&#039;une r\u00e9paration pay\u00e9e par le client. Durant cette p\u00e9riode, nous sommes responsables de r\u00e9cup\u00e9rer le produit dans nos installations s&#039;il pr\u00e9sente de nouveaux d\u00e9fauts, o\u00f9 il sera examin\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 que le probl\u00e8me n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par l&#039;utilisation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Garantie L\u00e9gale couvre la r\u00e9paration ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le remplacement du produit suite au d\u00e9faut de conformit\u00e9 du produit et, dans ce cas, ceux-ci seront gratuits pour le consommateur, y compris la main-d&#039;\u0153uvre et les mat\u00e9riaux. Dans tous les cas, le\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/reparations\/\">r\u00e9parations<\/a>\u00a0sous garantie doit \u00eatre effectu\u00e9e par le Service d&#039;Assistance Technique Officiel de\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0ou des distributeurs agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans tous les cas, le client devra envoyer le terminal, qu&#039;il soit sous garantie ou non, \u00e0 nos bureaux de Barcelone (Valls d&#039;Andorra 2, 2\u00ba 1\u00aa, 08930 Sant Adri\u00e0 del Bes\u00f3s). En outre,\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0sera responsable de son transport jusqu&#039;\u00e0 l&#039;origine pour r\u00e9paration uniquement et exclusivement dans les 30 premiers jours suivant l&#039;achat et sous garantie, et de son retour au client sans frais suppl\u00e9mentaires pour le client.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9paration ou le remplacement suspendra le calcul de la p\u00e9riode de Garantie L\u00e9gale, et ne donnera en aucun cas lieu \u00e0 une nouvelle p\u00e9riode de garantie de trois ans \u00e0 compter de la livraison du produit r\u00e9par\u00e9\/remplac\u00e9. En aucun cas, un remplacement ne pourra \u00eatre exig\u00e9 dans le cas de produits d&#039;occasion.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9paration ou le remplacement d&#039;un \u00e9l\u00e9ment (comme l&#039;\u00e9cran) ne couvre pas les autres dommages que le terminal pourrait avoir suite au m\u00eame accident (chute ou similaire). Il ne s&#039;agit pas d&#039;une garantie globale sur l&#039;appareil. Toute autre panne doit \u00eatre trait\u00e9e comme une nouvelle r\u00e9paration. Si des pannes suppl\u00e9mentaires surviennent et ne sont pas li\u00e9es \u00e0 la r\u00e9paration d\u2019origine, celle-ci ne sera pas couverte.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La garantie NE PR\u00c9VOIT QUE LA R\u00c9PARATION OU LE REMPLACEMENT DES TERMINAUX LIVR\u00c9S COMME ILS SORTENT DE L&#039;USINE (param\u00e8tres d&#039;usine, sans signes d&#039;utilisation, dommages au bo\u00eetier ou \u00e0 l&#039;un de ses accessoires) et ne pr\u00e9voit ni n&#039;inclut les r\u00e9visions p\u00e9riodiques, l&#039;entretien ou l&#039;installation du produit.<\/strong> <strong>Notre service technique dispose de 15 jours ouvrables pour \u00e9valuer le terminal<\/strong> <strong>avant r\u00e9paration<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, en aucun cas il n&#039;y aura de d\u00e9faut de conformit\u00e9 et, par cons\u00e9quent, la Garantie L\u00e9gale ne s&#039;appliquera pas, ni, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la garantie commerciale, lorsque :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le d\u00e9faut de conformit\u00e9 correspond \u00e0 une divergence avec les normes de s\u00e9curit\u00e9 ou techniques locales ou nationales d&#039;un pays autre que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 initialement con\u00e7u et produit ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, destin\u00e9 \u00e0 la vente ;<\/li>\n\n<li>Ledit produit ou l&#039;un de ses identifiants (num\u00e9ro de s\u00e9rie, etc.) ont \u00e9t\u00e9, totalement ou partiellement, ouverts, mont\u00e9s, d\u00e9mont\u00e9s, manipul\u00e9s et\/ou r\u00e9par\u00e9s par une personne autre que les Services Officiels d&#039;Assistance Technique ou les distributeurs agr\u00e9\u00e9s de\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>;<\/li>\n\n<li>Le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est la cons\u00e9quence d&#039;une installation incorrecte (sauf si l&#039;installation a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e par le vendeur agr\u00e9\u00e9 de\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0ou sous leur responsabilit\u00e9, ou par le consommateur suivant les instructions d&#039;installation de\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>);<\/li>\n\n<li>Le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est d\u00fb \u00e0 l&#039;utilisation d&#039;accessoires, de chargeurs ou de consommables qui ne sont pas d&#039;origine\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0et con\u00e7u pour le produit\u00a0;<\/li>\n\n<li>Il y a une rupture de l\u2019un des joints du bo\u00eetier de la batterie ou des cellules, ou il y a des signes \u00e9vidents de mauvaise manipulation\u00a0; je<\/li>\n\n<li>Tout dommage au produit caus\u00e9 par une cause de force majeure ou un cas fortuit. M\u00eame si l&#039;appareil a \u00e9t\u00e9 manifestement maltrait\u00e9<\/li>\n\n<li>En aucun cas, il n&#039;y aura de probl\u00e8mes avec l&#039;\u00e9cran ou sa casse.<\/li>\n\n<li>Le d\u00e9lai estim\u00e9 pour une r\u00e9paration est d&#039;au moins 15 jours ouvrables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a> ne sera en aucun cas responsable de la\u00a0<strong>perte de toutes les donn\u00e9es stock\u00e9es sur le produit<\/strong>. L&#039;utilisateur doit effectuer une copie de sauvegarde avant la livraison de l&#039;appareil, car il est tr\u00e8s probable que les donn\u00e9es soient supprim\u00e9es pour ramener l&#039;appareil \u00e0 son \u00ab \u00e9tat d&#039;usine \u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le c\u0153ur d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone mobile est ce qu\u2019on appelle la carte m\u00e8re.\u00a0<strong>Cartes m\u00e8res<\/strong>\u00a0Ils disposent d\u2019un grand nombre de composants \u00e9lectroniques qui permettent de faire fonctionner chacune des fonctions d\u2019un smartphone. Lorsqu&#039;un de ces composants fonctionne mal, on dit qu&#039;il y a un probl\u00e8me de carte m\u00e8re. Les raisons les plus courantes de d\u00e9faillance de la carte m\u00e8re sont\u00a0:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Composants sollicit\u00e9s par la chaleur ou par des changements brusques de temp\u00e9rature. Le soleil fissure le quartz des composants.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Torsion m\u00e9canique ou chocs.  Les cartes m\u00e8res sont constitu\u00e9es d&#039;une base en fibre de verre de 0,5 mm qui peut se fissurer imperceptiblement simplement en s&#039;asseyant sur le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Utilisation de c\u00e2bles ou de chargeurs inappropri\u00e9s ou d\u00e9fectueux. Veuillez utiliser le chargeur et le c\u00e2ble d&#039;origine, connectez d&#039;abord le c\u00e2ble \u00e0 l&#039;alimentation, puis au terminal, et ne le laissez pas charger pendant la nuit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">- Humidit\u00e9. Il pourrait s&#039;agir d&#039;humidit\u00e9 ou de vapeur provenant de l&#039;endroit o\u00f9 nous avons laiss\u00e9 notre linge dans la salle de bain pendant que nous prenons une douche.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2013 Surtensions ou pics de tension caus\u00e9s par la connexion et la d\u00e9connexion de chargeurs ou de c\u00e2bles. Connectez d&#039;abord le c\u00e2ble \u00e0 l&#039;alimentation \u00e9lectrique, puis au terminal, et ne le laissez pas charger toute la nuit.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Le co\u00fbt de r\u00e9paration de cette carte m\u00e8re nous fait g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9conseiller sa r\u00e9paration et d\u00e9clarer le terminal comme irr\u00e9parable. Apr\u00e8s ces v\u00e9rifications, nous pouvons consid\u00e9rer la r\u00e9paration comme termin\u00e9e et nous ne facturons au client aucun type de frais pour l&#039;ouverture du terminal et son inspection.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aucune des garanties incluses ici ne couvre le remplacement des pi\u00e8ces en raison de l&#039;usure ou de la rupture des m\u00e9canismes, caoutchoucs, bo\u00eetiers et\/ou plastiques, ainsi que les dommages esth\u00e9tiques, dus \u00e0 l&#039;utilisation normale du produit. De m\u00eame, les garanties ne couvrent aucun type de dommage caus\u00e9 pendant le transport du produit (y compris, mais sans s&#039;y limiter, les dommages esth\u00e9tiques, les chocs, les rayures, les taches, les bosses, etc.), auquel cas les dispositions contenues dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0qui sont applicables.<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre service commercial dispose d&#039;un service apr\u00e8s-vente pour r\u00e9soudre tout type de probl\u00e8me avec nos produits ou nos exp\u00e9ditions. De plus, nous offrons une attention particuli\u00e8re et efficace \u00e0 nos clients. En outre, il comprend les derni\u00e8res modifications du droit de la consommation,\u00a0<a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/fr\/\">\u00caTRE<\/a>\u00a0prend en charge tous les risques que le produit peut subir pendant le transport. Si vous avez des questions, des pr\u00e9occupations ou des plaintes, vous pouvez nous contacter \u00e0 :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9l\u00e9phone : (+34) 93 515 05 20 Horaires d&#039;ouverture Du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 13h00 et de 15h00 \u00e0 17h00.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp : (+34) 600 45 12 64<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail: <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Service technique : <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Lun \u2013 Ven 9h30 \u00e0 16h00<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous \u00e9changeons uniquement les articles s&#039;ils sont d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s en usine. Si vous devez l&#039;\u00e9changer contre le m\u00eame article, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si votre achat \u00e9tait un cadeau<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l&#039;article n&#039;a pas \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme cadeau lors de l&#039;achat, ou si le donateur du cadeau a fait exp\u00e9dier la commande pour vous l&#039;offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera inform\u00e9 de votre retour.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9dition de retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour retourner votre produit, vous devez l&#039;envoyer par courrier \u00e0 Valls d&#039;Andorra 2, 2\u00ba 1\u00aa, 08930 Sant Adri\u00e0 de Bes\u00f3s<br \/>Barcelone, Espagne en semaine, indiquant l&#039;horaire suivant du lundi au vendredi de 9h30 \u00e0 17h30.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d&#039;exp\u00e9dition pour le retour de votre article. Les frais d&#039;exp\u00e9dition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront d\u00e9duits de votre remboursement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l&#039;endroit o\u00f9 vous vivez, le d\u00e9lai n\u00e9cessaire pour que votre produit \u00e9chang\u00e9 vous parvienne peut varier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous retournez des articles plus chers, vous souhaiterez peut-\u00eatre utiliser un service d&#039;exp\u00e9dition tra\u00e7able ou souscrire une assurance d&#039;exp\u00e9dition. Nous ne garantissons pas la r\u00e9ception de l&#039;article retourn\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besoin d&#039;aide suppl\u00e9mentaire ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous au <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> pour les probl\u00e8mes li\u00e9s aux remboursements et aux retours.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantie et politique de retour Description g\u00e9n\u00e9rale Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours calendaires. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un \u00e9change. 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