{"id":7624,"date":"2025-05-08T17:05:18","date_gmt":"2025-05-08T15:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7624"},"modified":"2025-12-05T10:27:05","modified_gmt":"2025-12-05T09:27:05","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7624\" class=\"elementor elementor-7624\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b15b20 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8b15b20\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1718fba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1718fba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#Preguntas_Frecuentes_FAQ\" >Preguntas Frecuentes (FAQ)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\" >\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre comprar en AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 y comprar en vuestra web?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\" >\u00bfCu\u00e1les son las condiciones de compra?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\" >\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi pedido?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFEnvio_gratis\" >\u00bfEnv\u00edo gratis?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\" >\u00bfTengo un problema con mi Blackview, qu\u00e9 debo hacer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\" >\u00bfNo encuentro la factura de compra, pero s\u00e9 que lo compr\u00e9 en vuestra web y la fecha aprox. de compra, qu\u00e9 debo hacer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFMis_datos_estan_seguros\" >\u00bfMis datos est\u00e1n seguros?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\" >Tengo un problema al realizar mi pedido o mi pago<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFComo_hago_una_devolucion\" >\u00bfC\u00f3mo hago una devoluci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\" >Quiero realizar un cambio o modificaci\u00f3n en mi pedido, \u00bfc\u00f3mo lo hago?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\" >\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer si mi producto llega da\u00f1ado?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/#Contacto_y_horario\" >Contacto y horario<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_Frecuentes_FAQ\"><\/span>Preguntas Frecuentes (FAQ)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5380b292 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5380b292\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e371c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e371c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre comprar en AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 y comprar en vuestra web?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Somos los Agentes Oficiales Blackview en Espa\u00f1a desde 2013 y, por tanto, conocemos sus productos mejor que nadie y ofrecemos <strong>3 a\u00f1os de garant\u00eda<\/strong> frente a la garant\u00eda de <strong>1 a\u00f1o<\/strong> de los proveedores chinos que operan en Amazon o Aliexpress (recibimos 20 llamadas diarias de clientes descontentos de estas plataformas). Tambi\u00e9n somos el <strong>\u00danico Servicio T\u00e9cnico Autorizado Blackview en el Sur de Europa<\/strong> y, por tanto, tenemos piezas para realizar las reparaciones in-situ.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, cuenta con nuestro personal para que le aconseje en la compra de su terminal dentro de la gama disponible en el <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> o en el e-mail <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\"><\/span>\u00bfCu\u00e1les son las condiciones de compra?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>30 d\u00edas<\/strong> para la devoluci\u00f3n o desistimiento si no le convence el producto comprado.<\/li>\n<li><strong>3 a\u00f1os de garant\u00eda<\/strong> (frente a 1 a\u00f1o en muchas otras webs).<\/li>\n<li><strong>Servicio T\u00e9cnico propio<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Pago seguro<\/strong> a trav\u00e9s de: Redsys, PayPal, Bizum, Transferencia bancaria (retraso 24\u00a0h en el env\u00edo) y Multisafepay.<\/li>\n<li><strong>Portes gratuitos<\/strong> a partir de <strong>72\u00a0\u20ac<\/strong> de compra para Pen\u00ednsula.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\"><\/span>\u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi pedido?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>24\/48\u00a0h<\/strong> en Pen\u00ednsula y Portugal; hasta <strong>72\u00a0h<\/strong> en el resto de pa\u00edses. Solo d\u00edas laborables.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEnvio_gratis\"><\/span>\u00bfEnv\u00edo gratis?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El env\u00edo es <strong>gratuito a partir de 72\u00a0\u20ac<\/strong>, \u00fanicamente en Pen\u00ednsula.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\"><\/span>\u00bfTengo un problema con mi Blackview, qu\u00e9 debo hacer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los problemas son de software y se solucionan con un <strong>Restablecimiento de f\u00e1brica<\/strong> (Ajustes \u2192 Copia de seguridad \u2192 Restablecer de f\u00e1brica). Recuerde que se borrar\u00e1 su informaci\u00f3n (haga copia de seguridad antes).<\/p>\n<p>Si el problema persiste, rellene el formulario en <a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> o escriba a <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> adjuntando su factura y una explicaci\u00f3n clara del problema. Le daremos soluci\u00f3n remota si es posible o le solicitaremos el env\u00edo del terminal para reparaci\u00f3n en garant\u00eda o presupuesto.<\/p>\n<p><em>Nota:<\/em> La garant\u00eda de 3 a\u00f1os cubre defectos de f\u00e1brica y no cubre da\u00f1os por mal uso (p. ej., rotura de pantalla).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\"><\/span>\u00bfNo encuentro la factura de compra, pero s\u00e9 que lo compr\u00e9 en vuestra web y la fecha aprox. de compra, qu\u00e9 debo hacer?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Rellene el formulario en <a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> o escriba a <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> indicando el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n (por ejemplo, nombre del comprador) y una explicaci\u00f3n clara. Intentaremos realizar la b\u00fasqueda.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMis_datos_estan_seguros\"><\/span>\u00bfMis datos est\u00e1n seguros?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>S\u00ed. Desde que realizas el pedido, todas las transacciones se hacen bajo <strong>conexi\u00f3n segura<\/strong>. Si pagas con tarjeta, los datos se env\u00edan directamente al banco por conexi\u00f3n segura; nadie externo al banco tiene acceso ni se almacenan en nuestra base de datos.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\"><\/span>Tengo un problema al realizar mi pedido o mi pago<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ll\u00e1manos al +34935150520 o escribe a <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>. Muchos fallos con tarjeta se deben al <strong>l\u00edmite de pago<\/strong> o a tener <strong>desactivados los pagos online<\/strong>; revisa\/actualiza estos ajustes en tu app bancaria o contacta con tu banco.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hago_una_devolucion\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo hago una devoluci\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Rellena este formulario en los <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> posteriores a la compra: <a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/formulario-de-desistimiento\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/formulario-de-desistimiento\/<\/a>. Una vez aceptada, env\u00edanos el producto y procederemos al reembolso del importe \u00edntegro.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\"><\/span>Quiero realizar un cambio o modificaci\u00f3n en mi pedido, \u00bfc\u00f3mo lo hago?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Escribe a <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> y realizaremos la modificaci\u00f3n solicitada.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer si mi producto llega da\u00f1ado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si puedes, <strong>rechaza el paquete<\/strong> al transportista. Si ya lo has recibido, cont\u00e1ctanos dentro de los <strong>30 d\u00edas<\/strong> siguientes en <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> indicando la naturaleza del problema y adjuntando <strong>fotos o v\u00eddeos<\/strong>.<\/p>\n<!-- Bloque informativo del sitio (pie de p\u00e1gina de la p\u00e1gina original) -->\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_y_horario\"><\/span>Contacto y horario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> (L\u2013V 9:30 a 16:00)<\/p>\n<p><strong>WhatsApp (no llamadas):<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/34600451264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+34\u00a0600\u00a045\u00a012\u00a064<\/a><\/p>\n<p><strong>Servicio T\u00e9cnico:<\/strong> <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> (L\u2013V 9:30 a 16:00)<\/p>\n<p><strong>Email general:<\/strong> <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas Frecuentes (FAQ) \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre comprar en AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 y comprar en vuestra web? Somos los Agentes Oficiales Blackview en Espa\u00f1a desde 2013 y, por tanto, conocemos sus productos mejor que nadie y ofrecemos 3 a\u00f1os de garant\u00eda frente a la garant\u00eda de 1 a\u00f1o de los proveedores chinos que operan en<\/p>\n<div class=\"klb-readmore entry-button\"><a class=\"btn read-more\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/preguntas-frecuentes\/\">Read More<\/a><\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7624","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}