{"id":7622,"date":"2025-05-08T16:57:40","date_gmt":"2025-05-08T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7622"},"modified":"2025-05-08T17:03:09","modified_gmt":"2025-05-08T15:03:09","slug":"reparaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/reparaciones\/","title":{"rendered":"Reparaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Reparaciones<\/h1>\n\n

Si has llegado a esta p\u00e1gina es porque el terminal que te hemos vendido\u00a0tiene alg\u00fan problema y necesita ser reparado<\/strong>, lo cual ya nos entristece, pero ya que estamos aqu\u00ed, debemos intentar que tu tel\u00e9fono quede reparado lo antes posible, de ah\u00ed que para poder proceder a repararlo, necesitamos que por favor sigas\u00a0estas instrucciones antes de enviarnos el terminal<\/strong>:<\/p>\n\n

1. Entra en nuestro formulario\u00a0pinchando aqu\u00ed<\/a>\u00a0y rellena todas las casillas marcando en el desplegable \u201cCategor\u00edas\u201d la opci\u00f3n\u00a0RMA y Servicio T\u00e9cnico<\/strong>\u00a0y rellena todos tus datos para que quede constancia escrita de la aver\u00eda y le podamos dar seguimiento. Es muy importante que no dejes ninguna casilla en blanco y marques tu n\u00famero de tel\u00e9fono de\u00a0contacto, tu nombre, la marca y modelo del terminal entregado y una explicaci\u00f3n lo m\u00e1s detallada posible del problema. As\u00ed le ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil a nuestro Servicio T\u00e9cnico el diagn\u00f3stico del problema.\u00a0\u00a1De momento no env\u00edes el terminal!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

2. Nuestro Servicio T\u00e9cnico revisar\u00e1 tu problema y te enviar\u00e1 un e-mail o te llamar\u00e1 para explicar las posibles soluciones. Sea cual sea la resoluci\u00f3n del problema, siempre se te pedir\u00e1 que realices la\u00a0\u201cRestauraci\u00f3n de valores de f\u00e1brica\u201d<\/strong>. Para ello, debes ir a Ajustes \u2013 Copia de Seguridad y asegurarte que tienes activada la primera opci\u00f3n \u201cCopiar mis datos\u201d, ya que esta opci\u00f3n har\u00e1 una copia de seguridad de tus datos como contactos y dem\u00e1s en tu cuenta de Gmail o Google que tengas en el terminal. \u00a0Si no lo ten\u00edas, espera unas 3-4 horas antes de hacer el siguiente paso.<\/p>\n\n

Vuelve a la misma opci\u00f3n Ajustes \u2013 Copia de Seguridad y haz clic en la \u00faltima opci\u00f3n \u201cRestablecer valores de f\u00e1brica\u201d. Se te abrir\u00e1 un men\u00fa y debes marcar al final en un bot\u00f3n \u201cRestablecer tel\u00e9fono\u201d. Se aconseja que marques la opci\u00f3n \u201cBorrar almacenamiento del tel\u00e9fono\u201d pero esta opci\u00f3n borrar\u00e1 las fotograf\u00edas y m\u00fasica que tengas en el terminal, as\u00ed que si lo marcas, deber\u00e1s haber hecho anteriormente una copia de las mismas en tu ordenador o tarjeta mini SD. Al apretar el bot\u00f3n anterior aparecer\u00e1 otra pantalla con el bot\u00f3n \u201cBorrar todo\u201d que deberemos pulsar y el tel\u00e9fono autom\u00e1ticamente eliminar\u00e1 todos los programas descargados y devolver\u00e1 el tel\u00e9fono a su estado inicial tras salir de f\u00e1brica.<\/p>\n\n

Si as\u00ed no se ha solucionado el problema, a\u00fan puedes realizar la\u00a0\u201cRestauraci\u00f3n de valores de f\u00e1brica\u201d\u00a0<\/strong>apretando con el terminal apagado las teclas Power junto a volumen + o volumen \u2013 (depende del terminal). Aparecer\u00e1 un men\u00fa que puede ser chino (entonces debes ir a la \u00fanica opci\u00f3n con letras europeas, e MMC) o bien un men\u00fa en ingl\u00e9s donde debes ir a las opciones Wipe cach\u00e9 y Wipe Data, aunque te recomendamos que estas operaciones que pueden ser delicadas las realices con nuestro personal ayud\u00e1ndote al tel\u00e9fono para confirmar cada paso.<\/p>\n\n

La raz\u00f3n de realizar estos pasos es porque muchos de los problemas de los terminales se deben a conflictos de software entre aplicaciones, que\u00a0se solucionan realizando estos pasos<\/strong>\u00a0y que, por tanto, evitan que tengas que desplazarte o enviarnos tu m\u00f3vil, ya que quedar\u00e1n autom\u00e1ticamente solucionados. En caso contrario, tras la petici\u00f3n de nuestro Servicio T\u00e9cnico de \u201cRestaurar valores de f\u00e1brica\u201d deber\u00e1s indicarnos que el problema no ha sido resuelto y\u00a0nuestro personal te indicar\u00e1 el siguiente paso a realizar.<\/strong><\/p>\n\n

3. Si el tel\u00e9fono finalmente debe ser enviado a nuestras instalaciones, recuerda que seg\u00fan las condiciones de la\u00a0garant\u00eda<\/a>,\u00a0debes hacernos llegar el terminal a tu propio coste<\/strong>\u00a0seg\u00fan creas conveniente, as\u00ed que elige si prefieres traerlo personalmente, o bien si eliges la opci\u00f3n mensajer\u00eda urgente (de 1 a 2 d\u00edas) o la de correos (aproximadamente una semana en llegar). El terminal debe llegar\u00a0sin ning\u00fan tipo de PIN o patr\u00f3n, debidamente cargado (si es posible)\u00a0<\/strong>y por supuesto debidamente identificado con el n\u00famero de factura, nombre del cliente, y un papel o explicaci\u00f3n de la aver\u00eda para la persona que lo vaya a reparar. Recomendamos que el cliente env\u00ede el terminal con el embalaje original, para evitar accidentes durante el transporte, sin accesorios que no son necesarios. En caso de que el terminal llegue da\u00f1ado, el cliente correr\u00e1 con los gastos ocasionados por desperfectos en el transporte.<\/p>\n\n

NOTA: Se recomienda que al restaurar a f\u00e1brica cualquier terminal, se complete el inicio del sistema, y se introduzca el e-mail que estaba insertado anteriormente, ya que durante el proceso se pide la cuenta Google, y en este servicio no puede liberarse dicha cuenta, incluso con los datos de inicio de sesi\u00f3n, por el hecho de que el proceso pide confirmaci\u00f3n en otros tel\u00e9fonos. Todo terminal que nos llegue con patr\u00f3n, PIN, o sin la cuenta Google necesaria para su puesta en marcha no ser\u00e1 rechazado y el cliente deber\u00e1 aportar esa informaci\u00f3n o en caso contrario recoger el terminal de nuestras instalaciones sin ning\u00fan tipo de env\u00edo por nuestra parte.<\/strong><\/p>\n\n

4. Una vez recibamos el tel\u00e9fono, nuestro Servicio T\u00e9cnico en Barcelona se encargar\u00e1 de realizar\u00a0aquellas reparaciones que pueda acometer<\/strong>\u00a0(altavoces, micr\u00f3fonos, puertos de carga\u2026)\u00a0en unos 15 d\u00edas laborables de media. Hay reparaciones sencillas que pueden tardar menos y otras que, en cambio, por falta de piezas pueden tardar algo m\u00e1s.<\/p>\n\n

5. En caso contrario, el terminal deber\u00e1 ser enviado al\u00a0Servicio T\u00e9cnico de la propia marca en China, para reparaciones mayores<\/strong>\u00a0(roturas de pantalla y similares) que tardar\u00e1n un plazo de un mes y medio aproximadamente.<\/p>\n\n

6. Recuerda que tambi\u00e9n siguiendo las condiciones de la\u00a0garant\u00eda<\/a>,\u00a0no entran en\u00a0garant\u00eda<\/a>\u00a0las reparaciones que sean causadas por un mal uso de los terminales<\/strong>\u00a0como las roturas de pantalla (cristal o LCD interno, con o sin evidencias de golpes) y similares. Lee todas las condiciones de nuestra\u00a0garant\u00eda<\/a>\u00a0para entender qu\u00e9 piezas se reemplazar\u00e1n gratuitamente y cu\u00e1les tendr\u00e1n coste a tu cargo.<\/p>\n\n

Esperamos que estas instrucciones sean de gran ayuda para solventar lo antes posible el problema de tu terminal.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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