{"id":13,"date":"2025-01-20T16:22:38","date_gmt":"2025-01-20T15:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=13"},"modified":"2025-11-20T10:11:11","modified_gmt":"2025-11-20T09:11:11","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones, reembolsos y garant\u00eda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13\" class=\"elementor elementor-13\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f795d8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0f795d8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e504d4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e504d4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15d11c1e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"15d11c1e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d11317e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3d11317e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descripci\u00f3n General<\/h2>\n\n<p>Nuestra pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones dura 30 d\u00edas naturales. Si han pasado 30 d\u00edas desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.<\/p>\n\n<p>Para poder realizar una devoluci\u00f3n, el art\u00edculo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibi\u00f3 <strong>(Sin marcas de uso del dispositivo, accesorios completos, regalos (en caso aplique) y embalaje original sin marcas).<\/strong> Tambi\u00e9n debe estar en su embalaje original. El cliente es el responsable de enviar el terminal a nuestras instalaciones y que este llegue protegido y en buenas condiciones, adjuntando la factura o caso contrario una nota con los datos del cliente y el motivo del desistimiento.<\/p>\n\n<p>Varios tipos de mercanc\u00edas est\u00e1n exentos de devoluci\u00f3n. <strong>Los productos como Airbuds si la caja no tiene film original fuera de la caja y auriculares, no pueden devolverse por higiene. Por la misma raz\u00f3n, los relojes que hayan sido usados tampoco podr\u00e1n ser devueltos. <\/strong><\/p>\n\n<p>Para completar su devoluci\u00f3n, necesitamos un recibo o prueba de compra.<\/p>\n\n<p>Por favor, no devuelva su compra al fabricante.<\/p>\n\n<p>Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden devoluciones parciales:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cualquier art\u00edculo que no se encuentre en su estado original, est\u00e9 da\u00f1ado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.<\/li>\n\n<li>Accesorios de regalo en la compra: Si en su compra, vino un art\u00edculo de regalo, este debe ser retornado y sellado. Caso contrario, se le generar\u00e1 un descuento del valor del mismo.<\/li>\n\n<li>Si la devoluci\u00f3n es porque ha cambiado de opini\u00f3n y no se ajusta a sus preferencias, se realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n solo del importe del producto, m\u00e1s no, de los gastos de env\u00edo que hayan estado incluidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n<p>Una vez recibida e inspeccionada su devoluci\u00f3n, le enviaremos un correo electr\u00f3nico para notificarle que hemos recibido su art\u00edculo devuelto. Tambi\u00e9n le notificaremos la aprobaci\u00f3n o rechazo de su reembolso.<\/p>\n\n<p>Si el reembolso es aprobado, se procesar\u00e1 y se aplicar\u00e1 autom\u00e1ticamente un cr\u00e9dito a su tarjeta de cr\u00e9dito o m\u00e9todo de pago original, en un plazo determinado de d\u00edas. El plazo puede exceder a los 5 d\u00edas acorde a su entidad bancaria, si realizo su pago a plazos por Sequra, nosotros generamos la devoluci\u00f3n a la entidad y ellos son los responsables de generarle el abono a usted.<\/p>\n\n<p>La devoluci\u00f3n de pago \u00edntegro se realizar\u00e1 siempre y cuando el desistimiento de compra se deba a un fallo de f\u00e1brica del terminal.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos atrasados o no efectuados<\/h2>\n\n<p>Si a\u00fan no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.<\/p>\n\n<p>A continuaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de cr\u00e9dito, ya que puede transcurrir alg\u00fan tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.<\/p>\n\n<p>Luego, p\u00f3ngase en contacto con su banco. A menudo transcurre alg\u00fan tiempo antes de que se contabilice el reembolso.<\/p>\n\n<p>Si has hecho todo esto y a\u00fan no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garant\u00eda de tu compra<\/h2>\n\n<p>El Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece un plazo de tres a\u00f1os de garant\u00eda legal a partir de la entrega de los productos nuevos EC al consumidor por parte del vendedor. La garant\u00eda de los m\u00f3viles de \u00a0<strong><a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/es\/\">blackviewphones.com<\/a><\/strong> en Espa\u00f1aes de tres (03) a\u00f1os y en el resto de Europa de dos (02) a\u00f1os.<\/p>\n\n<p>En ocasiones, y de forma voluntaria,\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\">blackviewphones.com<\/a><\/strong>. (en adelante\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>) podr\u00e1 otorgar una garant\u00eda comercial adicional a la garant\u00eda legal. El plazo de duraci\u00f3n de dicha garant\u00eda comercial, as\u00ed como de los derechos que acompa\u00f1an a la misma a favor del consumidor, ser\u00e1n los que, en cada caso, indique\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>.<\/p>\n\n<p>Para ejercer tanto la Garant\u00eda Legal como la Garant\u00eda Comercial, es indispensable presentar justificaci\u00f3n documental que acredite la fecha de entrega y\/o compra del producto, ya sea la factura, ticket de compra, albar\u00e1n de entrega, o tarjeta de garant\u00eda sellada y fechada as\u00ed como el IMEI o n\u00famero de identificaci\u00f3n del aparato. No se aceptar\u00e1n aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.<\/p>\n\n<p>El consumidor deber\u00e1 informar a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>. de la falta de conformidad en el plazo de 30 d\u00edas desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondr\u00e1 la p\u00e9rdida del derecho de saneamiento que corresponda.<\/p>\n\n<p>La garant\u00eda de tres (03) a\u00f1os para los productos vendidos por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0se limita \u00fanicamente a los defectos de fabricaci\u00f3n y <strong>no aplica a los causados \u200b\u200bpor un mal uso o si han sido manipulados por un servicio t\u00e9cnico ajeno a nosotros.<\/strong> Esto cubre los gastos de reembolso en nuestros almacenes solo durante el primer mes a partir de la fecha de recepci\u00f3n del producto. Excedido los 30 d\u00edas, el cliente es el responsable de traer o enviar el producto a nuestras oficinas.<\/p>\n\n<p>En el supuesto caso de que el producto sea enviado para hacer v\u00e1lida la garant\u00eda, pero se demuestre que ha sido un da\u00f1o por uso, el CLIENTE, tiene la posibilidad de pagar por el servicio de reparaci\u00f3n. Este servicio,<strong>\u00a0cuenta con 6 meses de garant\u00eda de la pieza que se le ha cambiado<\/strong>, siempre y cuando sea una reparaci\u00f3n costeada por el cliente. Dentro de este per\u00edodo, nosotros somos responsables de realizar la recogida del producto a nuestras instalaciones si muestra nuevos fallos, donde se revisar\u00e1 y verificar\u00e1 que el problema no haya sido causado por uso.<\/p>\n\n<p>La Garant\u00eda Legal cubre la reparaci\u00f3n o, en su caso, la sustituci\u00f3n del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, estas ser\u00e1n gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/reparaciones\/\">reparaciones<\/a>\u00a0en garant\u00eda deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia T\u00e9cnica Oficial de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0o distribuidores autorizados.<\/p>\n\n<p>El cliente, en cualquier caso, debe hacer llegar el terminal, en garant\u00eda o no, a nuestras oficinas de Barcelona (Valls d\u2019Andorra 2, 2\u00ba 1\u00aa, 08930 Sant Adri\u00e0 del Bes\u00f3s). Asimismo,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0se encargar\u00e1 de su transporte a origen para su reparaci\u00f3n solo y \u00fanicamente dentro de los primeros 30 d\u00edas de compra y en garant\u00eda, y de entregarlo de vuelta al cliente sin ning\u00fan coste extra para el mismo.<\/p>\n\n<p>La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n suspender\u00e1 el c\u00f3mputo del plazo de la Garant\u00eda Legal, no dando lugar en ning\u00fan caso a un nuevo plazo de tres a\u00f1os de garant\u00eda desde la entrega del producto reparado\/sustituido. En ning\u00fan caso se podr\u00e1 exigir la sustituci\u00f3n en los casos de productos de segunda mano.<\/p>\n\n<p>La reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n de un elemento (como por ejemplo la pantalla) no cubre cualquier otra aver\u00eda que pueda tener el terminal debido al mismo accidente (ca\u00edda o similar). No es una garant\u00eda global sobre el dispositivo. Cualquier otra aver\u00eda deber\u00e1 tratarse como una nueva reparaci\u00f3n.\u00a0Si se producen fallos adicionales que no est\u00e9n relacionados con la reparaci\u00f3n original, no quedar\u00e1 cubierto.<\/p>\n\n<p><strong>La garant\u00eda SOLO PREV\u00c9 LA REPARACI\u00d3N O SUSTITUCI\u00d3N DE TERMINALES QUE SE ENTREGUEN TAL Y COMO VIENEN DE F\u00c1BRICA (Factory settings, sin marcas de uso, da\u00f1os en caja o alg\u00fan accesorio del mismo) y no prev\u00e9, ni incluye las revisiones peri\u00f3dicas, de mantenimiento o la instalaci\u00f3n del producto.<\/strong> <strong>Nuestro servicio t\u00e9cnico dispone de 15 d\u00edas laborables para evaluar el terminal<\/strong> <strong>antes de la reparaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s, en ning\u00fan caso existir\u00e1 falta de conformidad y, por lo tanto, no ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n la Garant\u00eda Legal, ni, en su caso, la comercial, cuando:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o t\u00e9cnicas locales o nacionales de un pa\u00eds distinto al cual originalmente fue dise\u00f1ado y producido o en su caso, destinado a la venta;<\/li>\n\n<li>Dicho producto o cualquiera de sus identificativos (n\u00famero de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y\/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia T\u00e9cnica Oficial o distribuidores autorizados de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>;<\/li>\n\n<li>La falta de conformidad sea consecuencia de una instalaci\u00f3n incorrecta (salvo que la instalaci\u00f3n haya sido realizada por el vendedor autorizado de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0o bajo su responsabilidad, o por el consumidor siguiendo las instrucciones de instalaci\u00f3n de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>);<\/li>\n\n<li>La falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0y dise\u00f1ados para el producto;<\/li>\n\n<li>Haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la bater\u00eda, o bien indicios evidentes de mala manipulaci\u00f3n en los mismos; y\/o<\/li>\n\n<li>Los da\u00f1os que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito. Tambi\u00e9n si el dispositivo ha sido claramente maltratado<\/li>\n\n<li>En ning\u00fan caso problemas de pantalla o rotura de la misma.<\/li>\n\n<li>El tiempo estimado de demora de una reparaci\u00f3n es m\u00ednimo 15 d\u00edas laborales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a> no ser\u00e1 responsable, bajo ning\u00fan concepto, por la\u00a0<strong>p\u00e9rdida de cualesquiera datos almacenados en el producto<\/strong>. El usuario debe realizar una copia de seguridad previa a la entrega del mismo, ya que es muy probable que se realice un borrado de los datos para dejar el terminal \u201cde f\u00e1brica\u201d.<\/p>\n\n<p>El coraz\u00f3n de un tel\u00e9fono m\u00f3vil es la denominada placa base.\u00a0<strong>Las placas base<\/strong>\u00a0tienen una gran cantidad de componentes electr\u00f3nicos que hacen que funcionen todas y cada una de las funciones de un smartphone. Cuando uno de estos componentes funciona mal se dice que hay un problema de placa base. Los motivos m\u00e1s frecuentes de aver\u00eda de placa base son:<\/p>\n\n<p>\u2013 Componentes estresados por calor o cambios bruscos de temperatura. El sol resquebraja el cuarzo de los componentes.<\/p>\n\n<p>\u2013 Torsi\u00f3n mec\u00e1nica o golpes.\u00a0\u00a0Las placas base constan de una base de fibra de vidrio de 0,5 mm que se pueden resquebrajar de forma imperceptible solo al sentarse sobre el m\u00f3vil.<\/p>\n\n<p>\u2013 Utilizaci\u00f3n de cables o cargadores inadecuados o defectuosos. Utiliza el cargador y cable original, conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.<\/p>\n\n<p>\u2013 Humedad. Puede ser humedad o vaho por dejarlo en el ba\u00f1o mientras nos duchamos.<\/p>\n\n<p>\u2013 Sobretensi\u00f3n de la\u00a0red el\u00e9ctrica, o picos provocados al conectar y desconectar los cargadores o cables. Conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.<\/p>\n\n<p>\u00a0El coste de reparaci\u00f3n de esta placa base, habitualmente nos hace no recomendar la reparaci\u00f3n del mismo y declarar el terminal como irreparable.\u00a0 Despu\u00e9s de dichas comprobaciones podemos dar la reparaci\u00f3n por finalizada y no cobramos al cliente ning\u00fan tipo de coste por la apertura del terminal y su revisi\u00f3n.<\/p>\n\n<p><strong>Ninguna de las garant\u00edas aqu\u00ed recogidas cubre la sustituci\u00f3n de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y\/o pl\u00e1sticos, as\u00ed como los deterioros est\u00e9ticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, las garant\u00edas no cubren ning\u00fan tipo de da\u00f1o producido durante el transporte del producto (incluyendo, a t\u00edtulo enunciativo y no limitativo, da\u00f1os est\u00e9ticos, golpes, rayas, ara\u00f1azos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contrataci\u00f3n de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0que sean aplicables.<\/strong><\/p>\n\n<p>Nuestro departamento de ventas dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier tipo de problema con nuestros productos o env\u00edos. Adem\u00e1s, ofrecemos una atenci\u00f3n especial y eficaz a nuestros clientes. Adicionalmente, recoge los \u00faltimos cambios en la ley del consumidor,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blackviewphones.com\/\">BE<\/a>\u00a0se hace cargo de todos los riesgos que el producto pueda sufrir durante el transporte. En caso de dudas, preguntas o reclamos, puede contactarnos a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n<p>Tel\u00e9fono: (+34) 93 515 05 20 Horario de atenci\u00f3n Lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 15:00 a 17:00<\/p>\n\n<p>WhatsApp: (+34) 600 45 12 64<\/p>\n\n<p>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\n\n<p>Servicio T\u00e9cnico: <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> L \u2013 V 9:30 a 16:00<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intercambios<\/h2>\n\n<p>Solo cambiamos art\u00edculos si est\u00e1n defectuosos o da\u00f1ados de f\u00e1brica. Si necesitas cambiarlo por el mismo art\u00edculo, env\u00edanos un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si tu compra fue un regalo<\/h2>\n\n<p>Si el art\u00edculo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envi\u00f3 a s\u00ed misma el pedido para entreg\u00e1rtelo a ti m\u00e1s tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterar\u00e1 de tu devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Env\u00edo de Devoluciones<\/h2>\n\n<p>Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Valls d\u2019Andorra 2, 2\u00ba 1\u00aa, 08930 Sant Adri\u00e0 de Bes\u00f3s<br \/>Barcelona, Espa\u00f1a en d\u00edas laborables, indicando el siguiente horario L \u2013 V 9:30 a 17:30.<\/p>\n\n<p>Usted ser\u00e1 responsable de pagar sus propios gastos de env\u00edo para devolver su art\u00edculo. Los gastos de env\u00edo no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del env\u00edo de devoluci\u00f3n se deducir\u00e1 de su reembolso.<\/p>\n\n<p>Dependiendo de d\u00f3nde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.<\/p>\n\n<p>Si va a devolver art\u00edculos m\u00e1s caros, puede utilizar un servicio de env\u00edo con seguimiento o contratar un seguro de env\u00edo. No garantizamos la recepci\u00f3n del art\u00edculo devuelto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nosotros en <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Garant\u00eda y Devoluciones Descripci\u00f3n General Nuestra pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones dura 30 d\u00edas naturales. Si han pasado 30 d\u00edas desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo. 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