Política de Garantía y Devoluciones

Descripción General

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días naturales. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió (Sin marcas de uso del dispositivo, accesorios completos, regalos (en caso aplique) y embalaje original sin marcas). También debe estar en su embalaje original. El cliente es el responsable de enviar el terminal a nuestras instalaciones y que este llegue protegido y en buenas condiciones, adjuntando la factura o caso contrario una nota con los datos del cliente y el motivo del desistimiento.

Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos como Airbuds si la caja no tiene film original fuera de la caja y auriculares, no pueden devolverse por higiene. Por la misma razón, los relojes que hayan sido usados tampoco podrán ser devueltos.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden devoluciones parciales:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Accesorios de regalo en la compra: Si en su compra, vino un artículo de regalo, este debe ser retornado y sellado. Caso contrario, se le generará un descuento del valor del mismo.
• Si la devolución es porque ha cambiado de opinión y no se ajusta a sus preferencias, se realizará la devolución solo del importe del producto, más no, de los gastos de envío que hayan estado incluidos.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días. El plazo puede exceder a los 5 días acorde a su entidad bancaria, si realizo su pago a plazos por Sequra, nosotros generamos la devolución a la entidad y ellos son los responsables de generarle el abono a usted.

La devolución de pago íntegro se realizará siempre y cuando el desistimiento de compra se deba a un fallo de fábrica del terminal.

Reembolsos atrasados o no efectuados

Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.

Luego, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a info@blackviewphones.com.

Garantía de tu compra

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece un plazo de tres años de garantía legal a partir de la entrega de los productos nuevos EC al consumidor por parte del vendedor. La garantía de los móviles de  blackviewphones.com en Españaes de tres (03) años y en el resto de Europa de dos (02) años.

En ocasiones, y de forma voluntaria, blackviewphones.com. (en adelante BE) podrá otorgar una garantía comercial adicional a la garantía legal. El plazo de duración de dicha garantía comercial, así como de los derechos que acompañan a la misma a favor del consumidor, serán los que, en cada caso, indique BE.

Para ejercer tanto la Garantía Legal como la Garantía Comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura, ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada así como el IMEI o número de identificación del aparato. No se aceptarán aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.

El consumidor deberá informar a BE. de la falta de conformidad en el plazo de 30 días desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda.

La garantía de tres (03) años para los productos vendidos por BE se limita únicamente a los defectos de fabricación y no aplica a los causados ​​por un mal uso o si han sido manipulados por un servicio técnico ajeno a nosotros. Esto cubre los gastos de reembolso en nuestros almacenes solo durante el primer mes a partir de la fecha de recepción del producto. Excedido los 30 días, el cliente es el responsable de traer o enviar el producto a nuestras oficinas.

En el supuesto caso de que el producto sea enviado para hacer válida la garantía, pero se demuestre que ha sido un daño por uso, el CLIENTE, tiene la posibilidad de pagar por el servicio de reparación. Este servicio, cuenta con 6 meses de garantía de la pieza que se le ha cambiado, siempre y cuando sea una reparación costeada por el cliente. Dentro de este período, nosotros somos responsables de realizar la recogida del producto a nuestras instalaciones si muestra nuevos fallos, donde se revisará y verificará que el problema no haya sido causado por uso.

La Garantía Legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, estas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica Oficial de BE o distribuidores autorizados.

El cliente, en cualquier caso, debe hacer llegar el terminal, en garantía o no, a nuestras oficinas de Barcelona (Valls d’Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià del Besós). Asimismo, BE se encargará de su transporte a origen para su reparación solo y únicamente dentro de los primeros 30 días de compra y en garantía, y de entregarlo de vuelta al cliente sin ningún coste extra para el mismo.

La reparación o sustitución suspenderá el cómputo del plazo de la Garantía Legal, no dando lugar en ningún caso a un nuevo plazo de tres años de garantía desde la entrega del producto reparado/sustituido. En ningún caso se podrá exigir la sustitución en los casos de productos de segunda mano.

La reparación o sustitución de un elemento (como por ejemplo la pantalla) no cubre cualquier otra avería que pueda tener el terminal debido al mismo accidente (caída o similar). No es una garantía global sobre el dispositivo. Cualquier otra avería deberá tratarse como una nueva reparación. Si se producen fallos adicionales que no estén relacionados con la reparación original, no quedará cubierto.

La garantía SOLO PREVÉ LA REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN DE TERMINALES QUE SE ENTREGUEN TAL Y COMO VIENEN DE FÁBRICA (Factory settings, sin marcas de uso, daños en caja o algún accesorio del mismo) y no prevé, ni incluye las revisiones periódicas, de mantenimiento o la instalación del producto. Nuestro servicio técnico dispone de 15 días laborables para evaluar el terminal antes de la reparación

Además, en ningún caso existirá falta de conformidad y, por lo tanto, no será de aplicación la Garantía Legal, ni, en su caso, la comercial, cuando:

• La falta de conformidad corresponda a una discrepancia con las normas de seguridad o técnicas locales o nacionales de un país distinto al cual originalmente fue diseñado y producido o en su caso, destinado a la venta;
• Dicho producto o cualquiera de sus identificativos (número de serie, etc.) hayan sido, total o parcialmente, abiertos, montados, desmontados, manipulados y/o reparados por persona ajena a los Servicios de Asistencia Técnica Oficial o distribuidores autorizados de BE;
• La falta de conformidad sea consecuencia de una instalación incorrecta (salvo que la instalación haya sido realizada por el vendedor autorizado de BE o bajo su responsabilidad, o por el consumidor siguiendo las instrucciones de instalación de BE);
• La falta de conformidad se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean originales de BE y diseñados para el producto;
• Haya rotura de cualquiera de los sellos de la carcasa o celdas de la batería, o bien indicios evidentes de mala manipulación en los mismos; y/o
• Los daños que se produjeran en el producto fueran causados por cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito. También si el dispositivo ha sido claramente maltratado
• En ningún caso problemas de pantalla o rotura de la misma.
• El tiempo estimado de demora de una reparación es mínimo 15 días laborales.

BE no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto. El usuario debe realizar una copia de seguridad previa a la entrega del mismo, ya que es muy probable que se realice un borrado de los datos para dejar el terminal “de fábrica”.

El corazón de un teléfono móvil es la denominada placa base. Las placas base tienen una gran cantidad de componentes electrónicos que hacen que funcionen todas y cada una de las funciones de un smartphone. Cuando uno de estos componentes funciona mal se dice que hay un problema de placa base. Los motivos más frecuentes de avería de placa base son:

– Componentes estresados por calor o cambios bruscos de temperatura. El sol resquebraja el cuarzo de los componentes.

– Torsión mecánica o golpes.  Las placas base constan de una base de fibra de vidrio de 0,5 mm que se pueden resquebrajar de forma imperceptible solo al sentarse sobre el móvil.

– Utilización de cables o cargadores inadecuados o defectuosos. Utiliza el cargador y cable original, conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.

– Humedad. Puede ser humedad o vaho por dejarlo en el baño mientras nos duchamos.

– Sobretensión de la red eléctrica, o picos provocados al conectar y desconectar los cargadores o cables. Conecta primero el cable a la corriente y luego al terminal, y no lo dejes cargando toda la noche.

 El coste de reparación de esta placa base, habitualmente nos hace no recomendar la reparación del mismo y declarar el terminal como irreparable.  Después de dichas comprobaciones podemos dar la reparación por finalizada y no cobramos al cliente ningún tipo de coste por la apertura del terminal y su revisión.

Ninguna de las garantías aquí recogidas cubre la sustitución de piezas debido al desgaste o rotura de mecanismos, gomas, carcasas y/o plásticos, así como los deterioros estéticos, debidos al uso normal del producto. Del mismo modo, las garantías no cubren ningún tipo de daño producido durante el transporte del producto (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, daños estéticos, golpes, rayas, arañazos, manchas, abolladuras, etc.), en cuyo caso serán de aplicación las disposiciones recogidas en las condiciones generales de contratación de BE que sean aplicables.

Nuestro departamento de ventas dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier tipo de problema con nuestros productos o envíos. Además, ofrecemos una atención especial y eficaz a nuestros clientes. Adicionalmente, recoge los últimos cambios en la ley del consumidor, BE se hace cargo de todos los riesgos que el producto pueda sufrir durante el transporte. En caso de dudas, preguntas o reclamos, puede contactarnos a través de:

Teléfono: (+34) 93 515 05 20 Horario de atención Lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 15:00 a 17:00

WhatsApp: (+34) 600 45 12 64

Correo electrónico: info@blackviewphones.com

Servicio Técnico: rma.blackview@gmail.com L – V 9:30 a 16:00

Intercambios

Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@blackviewphones.com.

Si tu compra fue un regalo

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Valls d’Andorra 2, 2º 1ª, 08930 Sant Adrià de Besós
Barcelona, España en días laborables, indicando el siguiente horario L – V 9:30 a 17:30.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas más ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en info@blackviewphones.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.