{"id":7624,"date":"2025-05-08T17:05:18","date_gmt":"2025-05-08T15:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7624"},"modified":"2025-12-05T10:27:05","modified_gmt":"2025-12-05T09:27:05","slug":"haufig-gestellte-fragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7624\" class=\"elementor elementor-7624\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8b15b20 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"8b15b20\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1718fba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1718fba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Inhaltsverzeichnis ein-\/ausblenden\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Umschalten<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#Preguntas_Frecuentes_FAQ\" >H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\" >Was ist der Unterschied zwischen dem Kauf bei AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 und dem Kauf auf Ihrer Website?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\" >Wie sind die Einkaufsbedingungen?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\" >Wann kommt meine Bestellung an?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFEnvio_gratis\" >Kostenloser Versand?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\" >Ich habe ein Problem mit meinem Blackview-Ger\u00e4t, was soll ich tun?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\" >Ich kann den Kaufbeleg nicht finden, wei\u00df aber, dass ich es auf Ihrer Website gekauft habe und kenne das ungef\u00e4hre Kaufdatum. Was soll ich tun?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFMis_datos_estan_seguros\" >Sind meine Daten sicher?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\" >Ich habe ein Problem bei der Bestellung oder Zahlung.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFComo_hago_una_devolucion\" >Wie mache ich eine R\u00fccksendung?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\" >Ich m\u00f6chte eine \u00c4nderung an meiner Bestellung vornehmen, wie mache ich das?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\" >Was soll ich tun, wenn mein Produkt besch\u00e4digt ankommt?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/#Contacto_y_horario\" >Kontakt und \u00d6ffnungszeiten<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_Frecuentes_FAQ\"><\/span>H\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5380b292 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5380b292\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88e371c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"88e371c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_diferencia_hay_entre_comprar_en_AMAZON_ALIEXPRESS%E2%80%A6_y_comprar_en_vuestra_web\"><\/span>Was ist der Unterschied zwischen dem Kauf bei AMAZON\/ALIEXPRESS\u2026 und dem Kauf auf Ihrer Website?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wir sind seit 2013 offizieller Blackview-Vertriebspartner in Spanien und kennen daher deren Produkte besser als jeder andere und bieten <strong>3 Jahre Garantie<\/strong> im Vergleich zur Garantie von <strong>1 Jahr<\/strong> von chinesischen Lieferanten, die auf Amazon oder AliExpress aktiv sind (wir erhalten t\u00e4glich 20 Anrufe von unzufriedenen Kunden dieser Plattformen). Wir sind auch die <strong>Das einzige autorisierte Blackview-Servicecenter in S\u00fcdeuropa<\/strong> Und deshalb verf\u00fcgen wir \u00fcber Ersatzteile, um die Reparaturen vor Ort durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus steht Ihnen unser Personal gerne zur Verf\u00fcgung, um Sie beim Kauf Ihres Ger\u00e4ts aus dem verf\u00fcgbaren Sortiment zu beraten. <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> oder in der E-Mail <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuales_son_las_condiciones_de_compra\"><\/span>Wie sind die Einkaufsbedingungen?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>30 Tage<\/strong> Sie k\u00f6nnen das Produkt zur\u00fcckgeben oder stornieren, wenn Sie mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sind.<\/li>\n<li><strong>3 Jahre Garantie<\/strong> (im Vergleich zu 1 Jahr auf vielen anderen Websites).<\/li>\n<li><strong>Eigener Technischer Service<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Sichere Zahlung<\/strong> Zahlungsm\u00f6glichkeiten: Redsys, PayPal, Bizum, Bank\u00fcberweisung (Versandverz\u00f6gerung 24 Stunden) und Multisafepay.<\/li>\n<li><strong>Kostenloser Versand<\/strong> aus <strong>72\u00a0\u20ac<\/strong> Einkauf f\u00fcr Peninsula.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuando_llegara_mi_pedido\"><\/span>Wann kommt meine Bestellung an?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>24\/48 Stunden<\/strong> auf der Iberischen Halbinsel und in Portugal; bis zu <strong>72 Stunden<\/strong> In allen anderen L\u00e4ndern. Nur an Werktagen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFEnvio_gratis\"><\/span>Kostenloser Versand?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Sendung ist <strong>Kostenloser Versand bei Bestellungen \u00fcber 72 \u20ac<\/strong>, nur auf der Halbinsel.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFTengo_un_problema_con_mi_Blackview_que_debo_hacer\"><\/span>Ich habe ein Problem mit meinem Blackview-Ger\u00e4t, was soll ich tun?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die meisten Probleme sind softwarebedingt und k\u00f6nnen mit einem <strong>Werksreset<\/strong> (Einstellungen \u2192 Sicherung \u2192 Auf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen). Beachten Sie, dass Ihre Daten gel\u00f6scht werden (sichern Sie sie vorher).<\/p>\n<p>Sollte das Problem weiterhin bestehen, f\u00fcllen Sie bitte das Formular aus unter <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> oder schreiben Sie an <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Bitte f\u00fcgen Sie Ihre Rechnung und eine genaue Fehlerbeschreibung bei. Wir werden Ihnen nach M\u00f6glichkeit eine Fernwartungsl\u00f6sung anbieten. Andernfalls bitten wir Sie, das Ger\u00e4t zur Garantiereparatur oder zur Erstellung eines Kostenvoranschlags einzusenden.<\/p>\n<p><em>Notiz:<\/em> Die 3-j\u00e4hrige Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch Sch\u00e4den, die durch unsachgem\u00e4\u00dfe Verwendung entstehen (z. B. Bruch des Bildschirms).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFNo_encuentro_la_factura_de_compra_pero_se_que_lo_compre_en_vuestra_web_y_la_fecha_aprox_de_compra_que_debo_hacer\"><\/span>Ich kann den Kaufbeleg nicht finden, wei\u00df aber, dass ich es auf Ihrer Website gekauft habe und kenne das ungef\u00e4hre Kaufdatum. Was soll ich tun?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcllen Sie das Formular aus unter <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/soporte\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/soporte\/<\/a> oder schreiben Sie an <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> Bitte geben Sie so viele Informationen wie m\u00f6glich an (z. B. den Namen des K\u00e4ufers) und eine klare Beschreibung. Wir werden versuchen, die Suche durchzuf\u00fchren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMis_datos_estan_seguros\"><\/span>Sind meine Daten sicher?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ja. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung werden alle Transaktionen gem\u00e4\u00df den geltenden Datenschutzbestimmungen abgewickelt. <strong>sichere Verbindung<\/strong>. Bei Zahlung mit Karte werden die Daten \u00fcber eine sichere Verbindung direkt an die Bank \u00fcbermittelt; niemand au\u00dferhalb der Bank hat Zugriff darauf, und sie werden auch nicht in unserer Datenbank gespeichert.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tengo_un_problema_al_realizar_mi_pedido_o_mi_pago\"><\/span>Ich habe ein Problem bei der Bestellung oder Zahlung.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Rufen Sie uns unter +34935150520 an oder schreiben Sie an <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a>. Viele Kartenausf\u00e4lle sind auf Folgendes zur\u00fcckzuf\u00fchren: <strong>Zahlungslimit<\/strong> oder zu haben <strong>Online-Zahlungen sind deaktiviert<\/strong>; \u00dcberpr\u00fcfen\/aktualisieren Sie diese Einstellungen in Ihrer Banking-App oder kontaktieren Sie Ihre Bank.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_hago_una_devolucion\"><\/span>Wie mache ich eine R\u00fccksendung?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>F\u00fcllen Sie dieses Formular im <strong>14 Kalendertage<\/strong> nach dem Kauf: <a href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/formulario-de-desistimiento\/\">https:\/\/www.blackviewphones.com\/formulario-de-desistimiento\/<\/a>. Sobald wir das Produkt akzeptiert haben, senden Sie es uns bitte zur\u00fcck und wir werden die vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung veranlassen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quiero_realizar_un_cambio_o_modificacion_en_mi_pedido_%C2%BFcomo_lo_hago\"><\/span>Ich m\u00f6chte eine \u00c4nderung an meiner Bestellung vornehmen, wie mache ich das?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Schreiben Sie an <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> Wir werden die gew\u00fcnschte \u00c4nderung vornehmen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_tengo_que_hacer_si_mi_producto_llega_danado\"><\/span>Was soll ich tun, wenn mein Produkt besch\u00e4digt ankommt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ja, das k\u00f6nnen Sie., <strong>Paket ablehnen<\/strong> an den Spediteur. Falls Sie es bereits erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von <strong>30 Tage<\/strong> als n\u00e4chstes in <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a> Angabe der Art des Problems und Beif\u00fcgung <strong>Fotos oder Videos<\/strong>.<\/p>\n<!-- Bloque informativo del sitio (pie de p\u00e1gina de la p\u00e1gina original) -->\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_y_horario\"><\/span>Kontakt und \u00d6ffnungszeiten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Telefon:<\/strong> <a href=\"tel:+34935150520\">935150520<\/a> (Mo-Fr 9:30 bis 16:00 Uhr)<\/p>\n<p><strong>WhatsApp (keine Anrufe):<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/34600451264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+34\u00a0600\u00a045\u00a012\u00a064<\/a><\/p>\n<p><strong>Technischer Dienst:<\/strong> <a href=\"mailto:rma.blackview@gmail.com\">rma.blackview@gmail.com<\/a> (Mo-Fr 9:30 bis 16:00 Uhr)<\/p>\n<p><strong>Allgemeine E-Mail:<\/strong> <a href=\"mailto:info@blackviewphones.com\">info@blackviewphones.com<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preguntas Frecuentes (FAQ) \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre comprar en AMAZON \/ ALIEXPRESS\u2026 y comprar en vuestra web? Somos los Agentes Oficiales Blackview en Espa\u00f1a desde 2013 y, por tanto, conocemos sus productos mejor que nadie y ofrecemos 3 a\u00f1os de garant\u00eda frente a la garant\u00eda de 1 a\u00f1o de los proveedores chinos que operan en<\/p>\n<div class=\"klb-readmore entry-button\"><a class=\"btn read-more\" href=\"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/preguntas-frecuentes\/\">Mehr lesen<\/a><\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-7624","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/7624\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}