{"id":7622,"date":"2025-05-08T16:57:40","date_gmt":"2025-05-08T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blackviewphones.com\/?page_id=7622"},"modified":"2025-05-08T17:03:09","modified_gmt":"2025-05-08T15:03:09","slug":"reparaturen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blackviewphones.com\/de\/reparaciones\/","title":{"rendered":"Reparaturen"},"content":{"rendered":"
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Reparaturen<\/h1>\n\n

Wenn Sie auf diese Seite gelangt sind, liegt das daran, dass wir Ihnen das Terminal verkauft haben\u00a0hat ein Problem und muss repariert werden<\/strong>, was uns schon traurig macht, aber da wir hier sind, m\u00fcssen wir versuchen, Ihr Telefon so schnell wie m\u00f6glich zu reparieren. Um mit der Reparatur fortfahren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie bitte folgen\u00a0Bitte lesen Sie diese Hinweise, bevor Sie uns das Terminal zusenden.<\/strong>:<\/p>\n\n

1. F\u00fcllen Sie unser Formular aus\u00a0indem Sie hier klicken<\/a>\u00a0und f\u00fcllen Sie alle Felder aus, indem Sie im Dropdown-Men\u00fc die Option \u201eKategorien\u201c ausw\u00e4hlen\u00a0RMA und technischer Service<\/strong>\u00a0und f\u00fcllen Sie alle Ihre Daten aus, damit die Panne schriftlich festgehalten wird und wir der Sache nachgehen k\u00f6nnen. Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Felder ausf\u00fcllen und Ihre Telefonnummer, Ihren Namen, Marke und Modell des erhaltenen Ger\u00e4ts sowie eine m\u00f6glichst detaillierte Erkl\u00e4rung des Problems angeben. Dies erleichtert unserem technischen Service die Diagnose des Problems.\u00a0Senden Sie das Terminal vorerst nicht!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n

2. Unser technischer Support wird Ihr Problem pr\u00fcfen und Ihnen eine E-Mail senden oder Sie anrufen, um Ihnen m\u00f6gliche L\u00f6sungen zu erl\u00e4utern. Unabh\u00e4ngig von der L\u00f6sung des Problems werden Sie immer aufgefordert, die\u00a0\u201eAuf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\u201c<\/strong>. Gehen Sie dazu zu \u201eEinstellungen\u201c \u2013 \u201eSicherung\u201c und stellen Sie sicher, dass die erste Option \u201eMeine Daten sichern\u201c aktiviert ist. Mit dieser Option werden Ihre Daten, z.\u00a0B. Kontakte und andere Informationen, in Ihrem Gmail- oder Google-Konto auf Ihrem Ger\u00e4t gesichert. Wenn Sie es nicht hatten, warten Sie etwa 3\u20134 Stunden, bevor Sie den n\u00e4chsten Schritt ausf\u00fchren.<\/p>\n\n

Gehen Sie zur\u00fcck zu derselben Option \u201eEinstellungen \u2013 Sicherung\u201c und klicken Sie auf die letzte Option \u201eWerkseinstellungen zur\u00fccksetzen\u201c. Es \u00f6ffnet sich ein Men\u00fc und am Ende m\u00fcssen Sie auf die Schaltfl\u00e4che \u201eTelefon zur\u00fccksetzen\u201c klicken. Es wird empfohlen, die Option \u201eTelefonspeicher leeren\u201c auszuw\u00e4hlen. Allerdings werden mit dieser Option alle Fotos und Musikdateien auf Ihrem Ger\u00e4t gel\u00f6scht. Wenn Sie es ausw\u00e4hlen, m\u00fcssen Sie sie auf Ihrem Computer oder einer Mini-SD-Karte sichern. Durch Dr\u00fccken der vorherigen Schaltfl\u00e4che wird ein weiterer Bildschirm mit der Schaltfl\u00e4che \u201eAlle l\u00f6schen\u201c angezeigt. Dr\u00fccken Sie diese Taste, und das Telefon l\u00f6scht automatisch alle heruntergeladenen Programme und versetzt das Telefon in den urspr\u00fcnglichen Zustand nach Verlassen des Werks.<\/p>\n\n

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, k\u00f6nnen Sie immer noch die\u00a0\u201eAuf Werkseinstellungen zur\u00fccksetzen\u201c\u00a0<\/strong>Dr\u00fccken Sie die Ein-\/Aus-Tasten zusammen mit der Lautst\u00e4rke + oder Lautst\u00e4rke \u2013 (je nach Terminal) bei ausgeschaltetem Terminal. Es erscheint ein Men\u00fc, das entweder auf Chinesisch ist (in diesem Fall m\u00fcssen Sie zur einzigen Option mit europ\u00e4ischen Buchstaben, z. B. MMC, gehen) oder auf Englisch, wo Sie zu den Optionen \u201eCache l\u00f6schen\u201c und \u201eDaten l\u00f6schen\u201c gehen m\u00fcssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese m\u00f6glicherweise heiklen Vorg\u00e4nge unter der Anleitung unserer Mitarbeiter am Telefon durchzuf\u00fchren und jeden Schritt zu best\u00e4tigen.<\/p>\n\n

Der Grund f\u00fcr die Durchf\u00fchrung dieser Schritte liegt darin, dass viele der Terminalprobleme auf Softwarekonflikte zwischen Anwendungen zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die\u00a0werden durch Ausf\u00fchren dieser Schritte gel\u00f6st<\/strong>\u00a0Sie m\u00fcssen daher weder anreisen noch uns Ihr Mobiltelefon zusenden, da die Probleme automatisch gel\u00f6st werden. Andernfalls m\u00fcssen Sie uns nach der Aufforderung unseres technischen Kundendienstes \u201eWerkseinstellungen wiederherstellen\u201c mitteilen, dass das Problem nicht behoben wurde und\u00a0Unsere Mitarbeiter erkl\u00e4ren Ihnen die n\u00e4chsten Schritte.<\/strong><\/p>\n\n

3. Wenn das Telefon schlie\u00dflich an unsere Einrichtungen gesendet werden muss, denken Sie daran, dass je nach den Bedingungen der\u00a0Garantie<\/a>,\u00a0Die R\u00fccksendung des Terminals an uns erfolgt auf Ihre Kosten.<\/strong>\u00a0Sie k\u00f6nnen die Lieferzeit ganz nach Ihrem Belieben bestimmen, also w\u00e4hlen Sie, ob Sie die Sendung lieber pers\u00f6nlich vorbeibringen m\u00f6chten, oder ob Sie sich f\u00fcr die Express-Kurier-Option (1 bis 2 Tage) bzw. die Post-Option (Lieferzeit ca. eine Woche) entscheiden. Das Terminal muss ankommen\u00a0ohne PIN oder Muster, korrekt geladen (wenn m\u00f6glich)\u00a0<\/strong>und nat\u00fcrlich ordnungsgem\u00e4\u00df gekennzeichnet mit der Rechnungsnummer, dem Kundennamen und einem Dokument bzw. einer Fehlerbeschreibung f\u00fcr den Reparaturdienst. Um Transportunf\u00e4lle zu vermeiden, empfehlen wir dem Kunden, das Terminal in der Originalverpackung und ohne unn\u00f6tiges Zubeh\u00f6r zu versenden. Kommt das Terminal besch\u00e4digt bei Ihnen an, gehen die durch den Transportschaden entstehenden Kosten zulasten des Kunden.<\/p>\n\n

HINWEIS: Es wird empfohlen, beim Zur\u00fccksetzen eines beliebigen Endger\u00e4ts auf die Werkseinstellungen den Systemstart abzuschlie\u00dfen und die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse einzugeben, da w\u00e4hrend des Vorgangs das Google-Konto abgefragt wird und dieses Konto bei diesem Dienst auch mit den Anmeldedaten nicht freigegeben werden kann, da der Vorgang auf anderen Telefonen eine Best\u00e4tigung verlangt. Jedes Terminal, das mit einem Muster, einer PIN oder ohne das f\u00fcr den Betrieb erforderliche Google-Konto bei uns eintrifft, wird nicht abgelehnt. Der Kunde muss diese Informationen bereitstellen oder andernfalls das Terminal bei uns abholen, ohne dass f\u00fcr uns Versandkosten entstehen.<\/strong><\/p>\n\n

4. Sobald wir das Telefon erhalten haben, wird unser technischer Service in Barcelona f\u00fcr die Durchf\u00fchrung verantwortlich sein\u00a0alle Reparaturen, die durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen<\/strong>\u00a0(Lautsprecher, Mikrofone, Ladeports usw.) im Durchschnitt in etwa 15 Werktagen. Es gibt einfache Reparaturen, die weniger Zeit in Anspruch nehmen, w\u00e4hrend andere aufgrund fehlender Teile etwas l\u00e4nger dauern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n

5. Andernfalls muss das Terminal an die\u00a0Technischer Service der Eigenmarke in China f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Reparaturen<\/strong>\u00a0(Bildschirmunterbrechungen und dergleichen), was ungef\u00e4hr anderthalb Monate dauern wird.<\/p>\n\n

6. Denken Sie daran, dass auch nach den Bedingungen der\u00a0Garantie<\/a>,\u00a0Betreten verboten\u00a0Garantie<\/a>\u00a0Reparaturen, die durch Missbrauch der Terminals verursacht wurden<\/strong>\u00a0wie Bildschirmbr\u00fcche (Glas oder internes LCD, mit oder ohne Aufprallspuren) und \u00c4hnliches. Lesen Sie alle Bedingungen unserer\u00a0Garantie<\/a>\u00a0um zu verstehen, welche Teile kostenlos ersetzt werden und welche Ihnen in Rechnung gestellt werden.<\/p>\n\n

Wir hoffen, dass diese Anweisungen Ihnen dabei helfen, das Problem mit Ihrem Ger\u00e4t so schnell wie m\u00f6glich zu beheben.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reparaturen Falls Sie diese Seite erreicht haben, liegt das daran, dass das von uns verkaufte Ger\u00e4t defekt ist und repariert werden muss. Das tut uns leid. Da wir aber schon mal hier sind, m\u00f6chten wir Ihr Telefon so schnell wie m\u00f6glich reparieren. Um mit der Reparatur fortfahren zu k\u00f6nnen, bitten wir Sie daher, die folgenden Anweisungen zu befolgen.<\/p>\n

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