Reparaturen

Wenn Sie auf diese Seite gelangt sind, liegt das daran, dass wir Ihnen das Terminal verkauft haben hat ein Problem und muss repariert werden, was uns schon traurig macht, aber da wir hier sind, müssen wir versuchen, Ihr Telefon so schnell wie möglich zu reparieren. Um mit der Reparatur fortfahren zu können, müssen Sie bitte folgen Bitte lesen Sie diese Hinweise, bevor Sie uns das Terminal zusenden.:

1. Füllen Sie unser Formular aus indem Sie hier klicken und füllen Sie alle Felder aus, indem Sie im Dropdown-Menü die Option „Kategorien“ auswählen RMA und technischer Service und füllen Sie alle Ihre Daten aus, damit die Panne schriftlich festgehalten wird und wir der Sache nachgehen können. Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Felder ausfüllen und Ihre Telefonnummer, Ihren Namen, Marke und Modell des erhaltenen Geräts sowie eine möglichst detaillierte Erklärung des Problems angeben. Dies erleichtert unserem technischen Service die Diagnose des Problems. Senden Sie das Terminal vorerst nicht! 

2. Unser technischer Support wird Ihr Problem prüfen und Ihnen eine E-Mail senden oder Sie anrufen, um Ihnen mögliche Lösungen zu erläutern. Unabhängig von der Lösung des Problems werden Sie immer aufgefordert, die „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“. Gehen Sie dazu zu „Einstellungen“ – „Sicherung“ und stellen Sie sicher, dass die erste Option „Meine Daten sichern“ aktiviert ist. Mit dieser Option werden Ihre Daten, z. B. Kontakte und andere Informationen, in Ihrem Gmail- oder Google-Konto auf Ihrem Gerät gesichert. Wenn Sie es nicht hatten, warten Sie etwa 3–4 Stunden, bevor Sie den nächsten Schritt ausführen.

Gehen Sie zurück zu derselben Option „Einstellungen – Sicherung“ und klicken Sie auf die letzte Option „Werkseinstellungen zurücksetzen“. Es öffnet sich ein Menü und am Ende müssen Sie auf die Schaltfläche „Telefon zurücksetzen“ klicken. Es wird empfohlen, die Option „Telefonspeicher leeren“ auszuwählen. Allerdings werden mit dieser Option alle Fotos und Musikdateien auf Ihrem Gerät gelöscht. Wenn Sie es auswählen, müssen Sie sie auf Ihrem Computer oder einer Mini-SD-Karte sichern. Durch Drücken der vorherigen Schaltfläche wird ein weiterer Bildschirm mit der Schaltfläche „Alle löschen“ angezeigt. Drücken Sie diese Taste, und das Telefon löscht automatisch alle heruntergeladenen Programme und versetzt das Telefon in den ursprünglichen Zustand nach Verlassen des Werks.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, können Sie immer noch die „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ Drücken Sie die Ein-/Aus-Tasten zusammen mit der Lautstärke + oder Lautstärke – (je nach Terminal) bei ausgeschaltetem Terminal. Es erscheint ein Menü, das entweder auf Chinesisch ist (in diesem Fall müssen Sie zur einzigen Option mit europäischen Buchstaben, z. B. MMC, gehen) oder auf Englisch, wo Sie zu den Optionen „Cache löschen“ und „Daten löschen“ gehen müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese möglicherweise heiklen Vorgänge unter der Anleitung unserer Mitarbeiter am Telefon durchzuführen und jeden Schritt zu bestätigen.

Der Grund für die Durchführung dieser Schritte liegt darin, dass viele der Terminalprobleme auf Softwarekonflikte zwischen Anwendungen zurückzuführen sind, die werden durch Ausführen dieser Schritte gelöst Sie müssen daher weder anreisen noch uns Ihr Mobiltelefon zusenden, da die Probleme automatisch gelöst werden. Andernfalls müssen Sie uns nach der Aufforderung unseres technischen Kundendienstes „Werkseinstellungen wiederherstellen“ mitteilen, dass das Problem nicht behoben wurde und Unsere Mitarbeiter erklären Ihnen die nächsten Schritte.

3. Wenn das Telefon schließlich an unsere Einrichtungen gesendet werden muss, denken Sie daran, dass je nach den Bedingungen der Garantie, Die Rücksendung des Terminals an uns erfolgt auf Ihre Kosten. Sie können die Lieferzeit ganz nach Ihrem Belieben bestimmen, also wählen Sie, ob Sie die Sendung lieber persönlich vorbeibringen möchten, oder ob Sie sich für die Express-Kurier-Option (1 bis 2 Tage) bzw. die Post-Option (Lieferzeit ca. eine Woche) entscheiden. Das Terminal muss ankommen ohne PIN oder Muster, korrekt geladen (wenn möglich) und natürlich ordnungsgemäß gekennzeichnet mit der Rechnungsnummer, dem Kundennamen und einem Dokument bzw. einer Fehlerbeschreibung für den Reparaturdienst. Um Transportunfälle zu vermeiden, empfehlen wir dem Kunden, das Terminal in der Originalverpackung und ohne unnötiges Zubehör zu versenden. Kommt das Terminal beschädigt bei Ihnen an, gehen die durch den Transportschaden entstehenden Kosten zulasten des Kunden.

HINWEIS: Es wird empfohlen, beim Zurücksetzen eines beliebigen Endgeräts auf die Werkseinstellungen den Systemstart abzuschließen und die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse einzugeben, da während des Vorgangs das Google-Konto abgefragt wird und dieses Konto bei diesem Dienst auch mit den Anmeldedaten nicht freigegeben werden kann, da der Vorgang auf anderen Telefonen eine Bestätigung verlangt. Jedes Terminal, das mit einem Muster, einer PIN oder ohne das für den Betrieb erforderliche Google-Konto bei uns eintrifft, wird nicht abgelehnt. Der Kunde muss diese Informationen bereitstellen oder andernfalls das Terminal bei uns abholen, ohne dass für uns Versandkosten entstehen.

4. Sobald wir das Telefon erhalten haben, wird unser technischer Service in Barcelona für die Durchführung verantwortlich sein alle Reparaturen, die durchgeführt werden können (Lautsprecher, Mikrofone, Ladeports usw.) im Durchschnitt in etwa 15 Werktagen. Es gibt einfache Reparaturen, die weniger Zeit in Anspruch nehmen, während andere aufgrund fehlender Teile etwas länger dauern können.

5. Andernfalls muss das Terminal an die Technischer Service der Eigenmarke in China für größere Reparaturen (Bildschirmunterbrechungen und dergleichen), was ungefähr anderthalb Monate dauern wird.

6. Denken Sie daran, dass auch nach den Bedingungen der Garantie, Betreten verboten Garantie Reparaturen, die durch Missbrauch der Terminals verursacht wurden wie Bildschirmbrüche (Glas oder internes LCD, mit oder ohne Aufprallspuren) und Ähnliches. Lesen Sie alle Bedingungen unserer Garantie um zu verstehen, welche Teile kostenlos ersetzt werden und welche Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Wir hoffen, dass diese Anweisungen Ihnen dabei helfen, das Problem mit Ihrem Gerät so schnell wie möglich zu beheben.